Ticombo står bag hver ordre, så du kan købe og sælge billetter med fuld tillid.

TicProtect for købere

Du er dækket af TicProtect-programmet og er 100% sikker på at få dine penge tilbage. Vi sørger for, at sælgere opfylder, hvad de lovedr, og at du får 100% refusion (150% for dedikerede events*), når:

1. 1. Du ikke har modtaget billetten til tiden.
2. 2. Billetterne svarede ikke til de bestilte billetter.
3. 3. Billetterne var ugyldige og gav dig ikke adgang til eventet.
4. 4. Eventet blev aflyst og ikke udsat til et andet tidspunkt.

1. Få billetterne til tiden

Ticombo beskytter dig mod for sene leveringer, og det er derfor, vi altid sørger for at vide, præcis hvornår du modtager billetterne.

Hvis du ikke modtog billetterne til tiden**, skal du underrette Ticombo inden for 5 dage efter, at den seneste leveringsdato er overskredet og mindst 2 dage før eventet for at modtage fuld refusion (inklusive gebyrer og forsendelses-/ekspeditionsgebyrer). For at blive dækket af TicProtect skal du sørge for, at du aktivt søger at modtage billetterne og ikke forsinker modtagelsen af billetterne. Du skal indsende en klage på Ticombo-platformen inden for den ovenstående deadline for at blive dækket af TicProtect Garantien. Ved ordrer, der ankommer for sendt, skal en klage indsendes så snart som muligt før eventtiden.

* kun til dedikerede events, angivet og specifikt markeret på eventannoncesiden med 150% garantiseglet og med et maksimum på 1000 EUR ud over den betalte pris. TIcombo kan også vælge at købe billetterne fra en anden sælger og skal have rimelig tid til at arrangere dette, hvis det vælges.

** inden for den angivne leveringstid, medmindre der er aftalt en anden leveringstid med sælgeren.

2. Få de rette billetter

Ticombo beskytter dig mod forkerte billetter. Derfor sørger vi altid for, at du modtager de rette billetter.

Hvis du har modtaget billetter, der ikke er de samme som dem, du bestilte, er du berettiget til at modtage fuld refusion (inklusive gebyrer og forsendelses-/ekspeditionsgebyrer). For at gøre dette skal du underrette Ticombo inden for 3 dage efter den seneste leveringsdato, dog altid 2 dage før eventet (undtagen dem, der er købt med afhentningsmuligheden). På denne måde har sælgeren en chance for at videresælge dem til en anden person. For at afvikle din klage kan Ticombo kræve, at du returnerer de billetter, du har modtaget, så opbevar dem sikkert. Du skal indsende en klage på Ticombo-platformen inden for den ovenstående deadline for at blive dækket af TicProtect Garantien. Ved ordrer, der ankommer for sendt, skal en klage indsendes så snart som muligt før eventtiden.

3. Få gyldige billetter

Ticombo beskytter dig mod ugyldige billetter. Derfor sørger vi altid for, at billetterne virker.

Alle individuelle sælgere skal bekræfte, at billetter, der sælges på Ticombo, er gyldige og give adgang til eventet. Vi reducerer denne risiko til et minimum ved at kontrollere sælgernes baggrund og at få billetter direkte fra arrangøren for udvalgte events. I det usandsynlige tilfælde, at en billet viser sig at være ugyldig, eller adgang nægtes, modtager du dine penge tilbage, og vi vil undersøge sagen og sælgeren. I så fald skal du underrette Ticombo inden for 5 dage (120 timer) efter eventet (eventets starttidspunkt) for at få fuld refusion (inklusive gebyrer og forsendelses-/ekspeditionsgebyrer). Ticombo kan kræve oplysninger fra dig eller stedet for at være i stand til at føre bevis for klagen. Du skal indsende en klage på Ticombo-platformen inden for den ovenstående deadline for at blive dækket af TicProtect Garantien. Hvis du ikke indsender en klage inden for deadline, vil de modtagne midler blive stillet til rådighed for sælgeren.

Når klagen er afgjort, modtager du fuld refusion, og sælgeren vil blive smidt ud af platformen og retsforfulgt for bedrageri.

4. Annullering

Hvis et event bliver aflyst og ikke udsat til et andet tidspunkt, vil du modtage en fuld refusion (inklusive gebyrer og forsendelses-/ekspeditionsgebyrer).

Hvis et event bliver udsat, kan du bruge dem på den udsatte dato eller sætte dem til salg på Ticombo. Vi giver ikke refusioner for udsatte events eller events, der får en ny dato, delvise forestillinger, eller ændring af sted, dato, line-up eller tidspunkt.

Hvis det er nødvendigt, kan du blive bedt om at returnere billetten til Ticombo eller sælgeren. Så opbevar dem sikkert, hvis eventet annulleres.

Vigtige yderligere påmindelser:

For at være berettiget skal du overholde Ticombos Bruger-, Platform- og Billetaftaler og nøje følge den vejledning og de e-mails, vi sender dig vedrørende din ordre, herunder eventuelle tidslinjer eller procedurer til at underrette Ticombo om problemer.

TicProtect-programmet gælder ikke i tilfælde af, at du som køber skifter mening eller andre grunde end de ovenfor anførte grunde.

Hvordan Du Får Dine Penge Tilbage:

Hvis du har et problem med din ordre, skal du sende en klage inden for den krævede tidsperiode i afsnittet "Mine Køb"i brugerområdet eller kontakte Ticombo med dit ordrenummer.(da.support@ticombo.com) med dit ordrenummer.

Vi tilbageholder pengene fra sælgeren, indtil vi kan være sikre på, at billetterne er ankommet til tiden. Derfor skal klager sendes rettidigt:

TicProtect for sælgere

Oversigt over TicProtect-programmet for sælgere:

1. 1. Du kan justere dine billetpriser til enhver tid, før de bliver solgt, sat på pause eller fjernet fra annoncerne.
2. 2. Du vil modtage betaling for alle de billetter, du sælger og leverer i overenstemmelse med Ticombo Brugeraftalen og alle politikkerne.

1. Indstil og justér billetpriserne, før dine billetter bliver solgt

Du sætter billetpriserne. Du kan justere billetprisen så ofte, du vil, f'r billetterne bliver solgt. Hvis du ikke kan justere prisen for en billetannonce, før billetterne er blevet solgt, bedes du venligst kontakte Kundeservice for assistance (da.support@ticombo.com).

2. Få dine penge krediteret til tiden

Hvis du sælger dine billetter og leverer dem i overensstemmelse med Ticombos Bruger- og Platformsaftaler og politikker, vil pengene blive stillet til rådighed inden for 5 dage efter eventdatoen.

Tilgængelig saldo kan altid trækkes tilbage til din registrerede konto via vores platform. Hvis du sælger billetter i flere valutaer, skal du tilføje tilsvarende konti i disse valutaer for at undgå valutavekslingsomkostninger.

Udbetalinger kræver en vellykket afslutning af KYC-processen (know-your-customer), som du er forpligtet til at give personlige oplysninger til. Denne proces kan tage op til syv dage. Vi anbefaler derfor at udfylde sælgerprofilen og tilføje en udbetalingsmetode allerede, før billetterne er solgt.

Du kan altid kontakte Kundeservice på ethvert tidspunkt i løbet af denne proces, hvis du har nogen spørgsmål.