Ticombo respalda cada pedido para que pueda comprar y vender boletos con absoluta confianza.

TicProtect para compradores

Usted está cubierto por el programa TicProtect y está 100% seguro para recuperar su dinero. Nos aseguramos de que los vendedores cumplan lo que prometieron, y obtendrá un reembolso del 100% (150% para eventos dedicados *), cuando:

1. 1. No ha recibido el boleto a tiempo.
2. 2. Los boletos no corresponde con el boleto ordenado.
3. 3. Las entradas no eran válidas y no le daban derecho a asistir al evento
4. 4. El evento fue cancelado y no reprogramado

1. Obtenga boletos a tiempo

Ticombo lo protege contra entregas tardías, por eso siempre asegúrese Cuando recibes exactamente los boletos

Si no recibió los boletos a tiempo **, notifique a Ticombo dentro de los 5 días posteriores a la última fecha de entrega y al menos 2 días antes del evento para recibir un reembolso completo (incluidas las tarifas y los gastos de envío / manipulación). Para estar cubierto por TicProtect, debe asegurarse de buscar activamente recibir los boletos y no retrasar la recepción de los boletos. Necesitas Publicar un reclamo en la plataforma Ticombo dentro del plazo anterior para estar cubierto por la Garantía TicProtect. Para pedidos atrasados, un reclamo debe publicarse lo antes posible antes de la hora del evento.

* solo para eventos dedicados, indicados y marcados específicamente en la página de publicación de eventos con el sello de garantía del 150% y con un máximo de 1000 EUR además del precio pagado. Ticombo también puede optar por obtener los boletos de otro vendedor y se le debe dar un tiempo razonable para organizar esto si se opta por él.

** por el tiempo de entrega indicado a menos que se haya acordado un tiempo de entrega diferente con el vendedor.

2. Consigue las entradas correctas

Ticombo lo protege contra boletos incorrectos, por eso siempre asegúrese Que entradas que recibe

Si recibió boletos que no son los mismos que ordenó, es elegible para recibir un reembolso completo (incluidas las tarifas y los gastos de envío / manipulación). Para hacerlo, notifique a Ticombo dentro de los 3 días posteriores a la última fecha de entrega, sin embargo, siempre 2 días antes del evento (a excepción de aquellos comprados con la opción de recogida). De esta manera, el vendedor tiene la oportunidad de revenderlos a una persona diferente. Para resolver su reclamo, Ticombo puede requerir que devuelva los boletos que recibió para mantenerlos almacenados de manera segura. Necesitas Publicar un reclamo en la plataforma Ticombo dentro del plazo anterior para estar cubierto por la Garantía TicProtect. Para pedidos atrasados, un reclamo debe publicarse lo antes posible antes de la hora del evento.

3. Consigue entradas validos

Ticombo lo protege contra boletos inválidos, por eso siempre asegúrese de que los boletos Trabajo.

Todos los vendedores individuales deben confirmar que las entradas vendidas en Ticombo son válidas y otorgan acceso al evento. Reducimos este riesgo al mínimo, verificando los antecedentes de los vendedores e intercambiando boletos directamente con el organizador para los eventos seleccionados. En el caso improbable de que un boleto resulte ser inválido o se le niegue el acceso, recibirá su reembolso e investigaremos el caso contra el vendedor. En tal caso, notifique a Ticombo dentro de los 5 días (120 horas) después del evento (hora de inicio del evento) para obtener un reembolso completo (incluidas las tarifas y los gastos de envío / manipulación). Ticombo puede requerir información de usted o del lugar para poder respaldar el reclamo. Necesitas Publicar un reclamo en la plataforma Ticombo dentro del plazo anterior para estar cubierto por la Garantía TicProtect. Si no publica el reclamo dentro de la fecha límite, los fondos recibidos estarán disponibles para el vendedor.

Cuando se resuelva el reclamo, recibirá un reembolso completo y el vendedor será expulsado de la plataforma y procesado por fraude.

4. Cancelación

Si un evento se cancela y no se reprograma, recibirá un reembolso completo (incluidas las tarifas y los gastos de envío / manipulación)

Si un evento se pospone y se reprograma, puede usar los boletos en la fecha reprogramada o, si el tiempo lo permite, ponerlos a la venta en Ticombo. No proporcionamos reembolsos por eventos pospuestos o reprogramados, actuaciones parciales o cambios en el lugar, la fecha, la programación o la hora.

Si es necesario, es posible que deba devolver el boleto a Ticombo o al vendedor. Por lo tanto, manténgalos almacenados de forma segura en caso de que se cancele el evento.

Recordatorios adicionales importantes:

Para ser elegible, debe cumplir con el Acuerdo de usuario, plataforma y boleto de Ticombo y seguir cuidadosamente la guía y los correos electrónicos que le enviamos con respecto a su pedido, incluidos los plazos o procedimientos para notificar a Ticombo sobre los problemas.

El programa TicProtect no se aplica en caso de remordimiento del comprador o por cualquier otro motivo que no sea el mencionado anteriormente.

Cómo reclamar la devolución de su dinero:

Si tiene un problema con su pedido, abra un reclamo dentro del período de tiempo requerido en la sección "Mis compras"en el área de usuario o comuníquese con Ticombo proporcionar su número de pedido.(es.support@ticombo.com) con proporcionar su número de pedido.

Retenemos el dinero al vendedor hasta que podamos estar seguros de que los boletos han llegado a tiempo. Por lo tanto, las reclamaciones deben abrirse de manera oportuna:

TicProtect para vendedores

Resumen del programa TicProtect para vendedores:

1. 1. Puede ajustar los precios de sus boletos en cualquier momento antes de que se vendan, pausar o eliminar publicación o boletos que forman parte de un anunció.
2. 2. Recibirá el pago de todos los boletos que venda y entregue de acuerdo con el acuerdo de usuario de Ticombo y todas las políticas.

1. Establecer y ajustar los precios de las entradas antes de que se vendan

Usted establece los precios de los boletos. Puede ajustar el precio del boleto con la frecuencia que desee antes de que se vendan sus boletos. Si no puede ajustar los precios de un anunció de boletos antes de que se hayan vendido, comuníquese con el Servicio al cliente para obtener ayuda. (es.support@ticombo.com).

2. Obtener dinero acreditado a tiempo

Si vende sus boletos y los entrega de acuerdo con el conveniencia de usuario y plataforma de Ticombo y las Políticas, el dinero estará disponible dentro de los 5 días posteriores a la fecha del evento.

El saldo disponible siempre se puede retirar a su cuenta registrada a través de nuestra plataforma. Si está vendiendo boletos en varias monedas, debe agregar las cuentas correspondientes en estas monedas para evitar los costos de cambio de moneda.

Los pagos requieren una finalización exitosa del proceso CATC (conoce a tu cliente), para lo cual debes proporcionar información personal. Este proceso puede demorar hasta 7 días. Por lo tanto, recomendamos completar el perfil del vendedor y agregar un método de pago antes de que se hayan vendido los boletos.

Siempre puede comunicarse con el Servicio al Cliente en cualquier momento durante este proceso si tiene alguna pregunta.