Ticombo suit chaque commande afin que vous puissiez acheter et vendre des tickets en toute confiance.

TicProtect pour les acheteurs

Vous êtes couvert par le programme TicProtect et vous êtes assuré à 100% du remboursement de votre argent. Nous nous assurons que les vendeurs tiennent leurs promesses, et vous serez remboursé à 100% (150% pour les événements dédiés*), dans les situations suivantes:

1. 1. Vous n'avez pas reçu le ticket à temps.
2. 2. Les tickets ne correspondaient pas au ticket commandé.
3. 3. Les tickets n'étaient pas valables et vous n'avez pas eu accès à l'événement.
4. 4. L'événement a été annulé et n'a pas été reprogrammé.

1. Recevez vos tickets à temps

Ticombo vous protège contre les retards de livraison, c'est pour cette raison qu'il faut toujours s'assurer quand exactement vous recevrez les tickets.

Si vous n'avez pas reçu les tickets à temps**, informez Ticombo dans les 5 jours suivant la dernière date de livraison et au minimum 2 jours avant l'événement pour recevoir un remboursement complet (y compris les frais de traitement/livraison). Afin d'être couvert par TicProtect, vous devez vous assurer que vous cherchez activement à recevoir les tickets et que vous ne retardez pas la réception des tickets. Vous devez déposer une réclamation sur la plateforme Ticombo dans le délai susmentionné pour être couvert par la garantie TicProtect. Pour les commandes tardives, une réclamation doit être envoyée le plus tôt possible avant l'heure de l'événement.

* pour les événements dédiés uniquement, indiqués et spécifiquement marqués sur la page de d'annonce de l'événement avec le sceau de garantie de 150% et avec un maximum de 1000 EUR en plus du prix payé. TIcombo peut également choisir de se procurer les tickets auprès d'un autre vendeur et doit disposer d'un délai raisonnable pour prendre les dispositions nécessaires, si tel est son choix.

** au plus tard à la date de livraison indiquée, sauf si une autre date de livraison a été convenue avec le vendeur.

2. Recevez les bons tickets

Ticombo vous protège contre les faux tickets, c'est pour cette raison qu'il faut toujours s'assurer des tickets que vous recevrez.

Si vous avez reçu des tickets qui ne sont pas identiques à ceux que vous avez commandés, vous êtes éligible pour recevoir un remboursement complet (y compris tous les frais de traitement/livraison). Pour ce faire, vous devez en informer Ticombo dans les 3 jours suivant la dernière date de livraison, mais toujours 2 jours avant l'événement (sauf pour les tickets achetés avec l'option de collecte). Ainsi, le vendeur a la possibilité de les revendre éventuellement à une autre personne. Afin de traiter votre réclamation, Ticombo peut vous demander de lui retourner les tickets que vous avez reçus, il est donc préférable de les conserver en lieu sûr. Vous devez déposer une réclamation sur la plateforme Ticombo dans le délai susmentionné pour être couvert par la garantie TicProtect. Pour les commandes tardives, une réclamation doit être envoyée le plus tôt possible avant l'heure de l'événement.

3. Recevez des tickets valables

Ticombo vous protège contre les tickets non valables, c'est pour cette raison qu'il faut toujours s'assurer que les tickets marchent parfaitement.

Tous les vendeurs individuels doivent confirmer que les tickets vendus sur Ticombo sont valables et donnent accès à l'événement. Nous réduisons ce risque au minimum, en vérifiant les références des vendeurs et en échangeant les tickets directement avec l'organisateur pour les événements sélectionnés. Dans le cas peu probable où un ticket serait invalide ou que l'accès serait refusé, vous serez remboursé et nous mènerons une enquête à l'encontre du vendeur. Dans ce cas, informez Ticombo dans les 5 jours (120 heures) après l'événement (heure de début de l'événement) pour obtenir un remboursement complet (y compris les frais de traitement/livraison). Ticombo peut vous demander des renseignements ou ceux du lieu de l'événement pour pouvoir étayer la demande de remboursement. Vous devez déposer une réclamation sur la plateforme Ticombo dans le délai susmentionné pour être couvert par la garantie TicProtect. Si vous ne déposez pas la réclamation dans le délai imparti, les fonds reçus seront mis à la disposition du vendeur.

Une fois la réclamation réglée, vous recevrez un remboursement complet et le vendeur sera banni de la plateforme et poursuivi pour fraude.

4. Annulation

Si un événement est annulé et n'est pas reprogrammé, vous recevrez un remboursement complet (y compris les frais de traitement/livraison).

Si un événement est reporté et reprogrammé, vous pouvez utiliser les tickets à la date reprogrammée ou, si le temps le permet, les mettre en vente sur Ticombo. Nous n'offrons pas de remboursement pour les événements reportés ou reprogrammés, les spectacles partiels, ou les changements de lieu, de date, de file d'attente ou d'heure.

Si nécessaire, vous pouvez être tenu de retourner le ticket à Ticombo ou au vendeur. Conservez-les donc en lieu sûr au cas où l'événement serait annulé.

Rappels supplémentaires importants:

Pour être éligible, vous devez vous conformer au contrat d'utilisation, de plateforme et de billetterie de Ticombo et suivre attentivement les conseils et les e-mails que nous vous envoyons concernant votre commande, y compris les délais ou les procédures pour notifier Ticombo des problèmes.

Le programme TicProtect ne s'applique pas en cas de remords de l'acheteur ou pour toute autre raison que celles mentionnées ci-dessus.

Comment réclamer votre remboursement:

Si vous avez un problème avec votre commande, veuillez soumettre une réclamation dans le délai requis dans la section "Mes achats "de l'espace utilisateur ou contactez Ticombo en indiquant votre numéro de commande.(fr.support@ticombo.com) en indiquant votre numéro de commande.

Nous retenons l'argent au vendeur jusqu'à réception des tickets dans les délais impartis. Par conséquent, les réclamations doivent être soumises en temps opportun.:

TicProtect pour les vendeurs

Résumé du programme TicProtect pour les vendeurs:

1. 1. Vous pouvez ajuster le prix de vos tickets à tout moment avant qu'ils ne soient vendus, mettre en pause ou retirer des annonces ou des tickets faisant partie d'une annonce.
2. 2. Vous recevrez un paiement pour tous les tickets que vous vendez et livrez conformément au contrat d'utilisation de Ticombo et à toutes les politiques.

1. Définir et ajuster les prix des tickets avant de les vendre

Vous fixez les prix des tickets. Vous pouvez ajuster le prix des tickets aussi souvent que vous le souhaitez avant de les vendre. Si vous ne pouvez pas ajuster le prix d'une annonce de tickets avant que ces derniers ne soient vendus, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide (fr.support@ticombo.com).

2. Recevez votre argent à temps

Si vous vendez vos tickets et que vous les livrez conformément au Contrat Utilisateur et Plateforme Ticombo, et aux Politiques, l'argent sera mis à disposition dans les 5 jours suivant la date de l'événement.

Le solde disponible peut toujours être retiré sur votre compte bancaire enregistré via notre plateforme. Si vous vendez des tickets dans plusieurs devises, vous devez ajouter des comptes correspondants dans ces devises pour éviter les frais de change.

Les paiements exigent la réussite du processus KYC (know-your-customer), pour lequel vous devez fournir des renseignements personnels. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours. Nous vous recommandons donc de bien renseigner le profil du vendeur et d'ajouter une méthode de paiement avant même que les tickets ne soient vendus.

Vous pouvez toujours contacter le service clientèle à tout moment tout au long de ce processus si vous avez des questions.