Ticombo staat achter iedere bestelling, zodat je kaartjes met absoluut vertrouwen kunt kopen en verkopen.

TicProtect voor kopers

Je valt onder het TicProtect-programma en bent 100% beveiligd om je geld terug te krijgen. We zorgen ervoor dat verkopers hun belofte nakomen en je krijgt een terugbetaling van 100% (150% voor speciale evenementen *), wanneer:

1. 1. Je het kaartje niet op tijd hebt ontvangen.
2. 2. De kaartjes kwamen niet overeen met de kaartjes die je hebt gekocht.
3. 3. De kaartjes ongeldig waren waardoor je het evenement niet kon bijwonen.
4. 4. Het evenement is geannuleerd of verplaatst.

1. Ontvang kaartjes op tijd

Ticombo beschermt je tegen late leveringen, zorg er daarom altijd voor wanneer je de kaartjes precies ontvangt.

Als je de kaartjes niet op tijd ** hebt ontvangen, stel je Ticombo hiervan binnen 5 dagen na het verstrijken van de laatste leverdatum en minimaal 2 dagen vóór het evenement op de hoogte om een volledige terugbetaling te ontvangen (inclusief eventuele kosten en verzend- / administratiekosten). Om onder TicProtect te vallen, moet je ervoor zorgen dat je actief probeert om de kaartjes te ontvangen en de ontvangst van de kaartjes niet uitstelt. Je moet een claim indienen op het Ticombo-platform binnen de bovengenoemde termijn om onder de TicProtect-garantie te kunnen vallen. Voor late bestellingen dient een claim zo snel mogelijk voor het evenement te worden ingediend.

* alleen voor speciale evenementen, aangegeven en specifiek gemarkeerd op de evenementenpagina met het 150% garantiezegel en met een maximum van 1000 euro bovenop de betaalde prijs. TIcombo kan er ook voor kiezen om de kaartjes bij een andere verkoper te betrekken en moet een redelijke tijd krijgen om dit te regelen indien dit wordt gekozen.

** door de aangegeven levertijd, tenzij er met de verkoper een andere levertijd is afgesproken.

2. Ontvang de juiste kaartjes

Ticombo beschermt je tegen verkeerde kaartjes, controleer daarom altijd wat voor kaartjes je ontvangt.

Als je kaartjes hebt ontvangen die niet hetzelfde zijn als de kaartjes die je hebt besteld, dan kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling (inclusief eventuele kosten en verzend- / administratiekosten). Laat het Ticombo binnen 3 dagen na de laatste leverdatum weten, maar altijd 2 dagen voorafgaand aan het evenement (behalve voor de kaartjes die gekocht zijn met de ophaaloptie). Op deze manier heeft de verkoper de kans om ze uiteindelijk door te verkopen aan iemand anders. Om je claim af te kunnen handelen, kan Ticombo van je vragen om de kaartjes terug te sturen, zodat je ze veilig kunt bewaren. Je moet een claim indienen op het Ticombo-platform binnen de bovengenoemde termijn om onder de TicProtect-garantie te kunnen vallen. Voor late bestellingen dient een claim zo snel mogelijk voor het evenement te worden ingediend.

3. Ontvang geldige kaartjes

Ticombo beschermt je tegen ongeldige kaartjs, dus zorg er daarom altijd voor dat je kaartjes werken.

Alle individuele verkopers moeten bevestigen dat de kaartjes die op Ticombo worden verkocht geldig zijn en dat het mogelijk is om toegang te krijgen tot het evenement. We beperken dit risico tot een minimum door de achtergrond van verkopers te controleren en kaartjes rechtstreeks met de organisator in te wisselen voor geselecteerde evenementen. In het onwaarschijnlijke geval dat een kaartje ongeldig blijkt te zijn of toegang wordt geweigerd, krijg je je geld terug en zullen we de zaak tegen de verkoper onderzoeken. In dat geval dien je Ticombo binnen 5 dagen (120 uur) na het evenement (starttijd van het evenement) op de hoogte te stellen om een volledige terugbetaling te ontvangen (inclusief eventuele kosten en verzend- / administratiekosten). Ticombo kan informatie van jou of de locatie nodig hebben om een back-up van de claim te kunnen maken. Je moet een claim indienen op het Ticombo-platform binnen de bovengenoemde termijn om onder de TicProtect-garantie te kunnen vallen. Voor late bestellingen dient een claim zo snel mogelijk voor het evenement te worden ingediend. Als je de claim niet binnen de deadline indient, dan worden de ontvangen bedragen beschikbaar gesteld aan de verkoper.

Wanneer de claim is afgehandeld, ontvang je een volledige terugbetaling en wordt de verkoper verbannen van het platform en vervolgd voor fraude.

4. Annulering

Als een evenement wordt geannuleerd en niet opnieuw wordt gepland, dan ontvang je een volledige terugbetaling (inclusief eventuele kosten en verzend- / administratiekosten).

Als een evenement wordt uitgesteld en opnieuw wordt gepland, dan kun je de kaartjes op de nieuwe datum gebruiken of, als het qua tijd uitkomt, ze te koop aanbieden op Ticombo. We bieden geen terugbetalingen voor uitgestelde of opnieuw geplande evenementen, gedeeltelijke uitvoeringen of locatie, datum, line-up of tijdwijzigingen.

Indien nodig, moet je mogelijk het kaartje terugsturen naar Ticombo of de verkoper. Bewaar ze dus veilig voor het geval het evenement wordt geannuleerd.

Belangrijke aanvullende herinneringen:

Om in aanmerking te komen, moet je je houden aan de gebruikers-, platform- en kaartjesovereenkomst van Ticombo en zorgvuldig de richtlijnen en e-mails volgen die we je sturen met betrekking tot je bestelling, inclusief tijdlijnen of procedures om Ticombo op de hoogte te stellen als er iets niet klopt.

Het TicProtect-programma is niet van toepassing in geval van wroeging van de koper of een andere reden dan redenen die hierboven zijn genoemd.

Hoe Je Je Geld Terug Kunt Krijgen:

Als je een probleem hebt met je bestelling, die dan een claim in binnen de vereiste periode in het gedeelte "Mijn aankopen"in het gebruikersgebied of neem contact op met Ticombo met je bestelnummer.(nl.support@ticombo.com) met je bestelnummer

We houden het geld aan de verkoper vast totdat we er zeker van kunnen zijn dat kaartjes op tijd zijn geleverd. Daarom moeten claims op tijd worden ingediend:

TicProtect voor verkopers

Samenvatting van TicProtect-programma voor verkopers:

1. 1. Je kunt je kaartjesprijzen op ieder gewenst moment aanpassen voordat ze worden verkocht, aanbiedingen of kaartjes die deel uitmaken van een aanbieding pauzeren of verwijderen.
2. 2. Je ontvangt een betaling voor alle kaartjes die je verkoopt en bezorgt in overeenstemming met de Ticombo Gebruikersovereenkomst en alle beleidsregels.

1. De kaartjesprijzen bepalen en aanpassen voordat je kaartjes worden verkocht

Jij bepaalt de kaartjesprijzen. Je kunt de kaartjesprijs zo vaak aanpassen als je wil voordat je kaartjes verkocht worden . Als je de prijzen voor een kaartjesaanbieding niet kunt aanpassen voordat de kaartjes zijn verkocht, neemt dan contact op met de klantenservice zodat we je kunnen helpen (nl.support@ticombo.com).

2. Bij het terughalen van je geld

Als je je kaartjes verkoopt en bezorgt in overeenstemming met de Ticombo Gebruikers- en Platformovereenkomst en Beleid, dan wordt je geld binnen 5 dagen na de evenementdatum beschikbaar gesteld.

Beschikbaar saldo kan altijd worden opgenomen op je geregistreerde account via ons platform. Als je kaartjes in verschillende valuta's verkoopt, die je overeenkomstige rekeningen in deze valuta's toe te voegen om wisselkoerskosten te kunnen voorkomen.

Uitbetalingen vereisen een succesvolle afronding van het KYC-proces (know-your-customer), waarvoor je persoonlijke informatie dient te verstrekken. Dit proces kan tot 7 dagen duren. We raden daarom aan om het verkopersprofiel in te vullen en een uitbetalingsmethode toe te voegen voordat de kaartjes zijn verkocht.

Je kunt altijd contact opnemen met de klantenservice tijdens dit proces als je vragen mocht hebben.