Ticombo står bak hver ordre, slik at du kan kjøpe og selge billetter i full trygghet.

TicProtect for kjøpere

Du er dekket av TicProtect-programmet og er 100% sikret pengene tilbake. Vi sikrer at selgere oppfyller løftene sine, og du får 100% refusjon (150% for noen eventer) når:

1. 1. Du ikke har mottatt billetten i tide.
2. 2. Billettene stemte ikke overens med billettene du bestilte.
3. 3. Billettene var ugyldige og ga deg ikke tillatelse til å delta på eventet.
4. 4. Eventet ble kansellert og det er ikke satt opp noen ny dato.

1. Få billettene i tide

Ticombo beskytter deg mot sen levering, derfor må du alltid sjekke nøyaktig når du mottar billettene.

Hvis du ikke mottok billettene i tide**, varsle Ticombo innen 5 dager fra siste leveringsdag og minst 2 dager før eventet for å få full refusjon (inkludert eventuelle avgifter og fraktkostnader). For å være dekket av TicProtect må du sikre at du aktivt søker å motta billettene, og ikke selv forsinker levering. Du må poste et krav på Ticombos plattform innen fristen (nevnt over) for å være dekket av TicProtect-garantien. For sene ordre må et krav bli postet så fort som mulig før tidspunktet for eventet.

* for enkelte eventer, tydelig merket på billettoppføringen med seglet for 150% garanti og med en grense på 1000 EUR i tillegg til prisen du betalte. Ticombo kan også velge å skaffe billettene fra en annen selger, og må få rimelig tid til å ordne dette dersom det blir valgt.

** innen indikert leveringstid, med mindre en annen leveringstid har blitt avtalt med selgeren.

2. Få riktig billetter

Ticombo beskytter deg mot feil billetter, derfor må du alltid sjekke hvilke billetter du mottar.

Hvis du har mottatt billetter som ikke er de du bestilte, er du berettiget til å motta full refusjon (inkludert avgifter og fraktkostnader). For å gjøre dette, varsle Ticombo innen 3 dager etter siste leveringsdato, og alltid 2 dager før eventet (unntak for billetter kjøpt med hente alternativet). Slik har selgeren mulighet til å videreselge dem til en annen person. For å oppfylle kravet ditt kan Ticombo kreve at du returnerer billettene du mottok så oppbevar dem trygt. Du må poste en klage på Ticombos plattform innen fristen (nevnt over) for å være dekket av TicProtect-garantien. For sene ordre må et krav bli postet så fort som mulig før tidspunktet for eventet.

3. Få gyldige billetter

Ticombo beskytter deg mot ugyldige billetter, derfor må du alltid sikre at billettene virker.

Alle individuelle selgere må bekrefte at billettene de selger på Ticombo er gyldige og gir tilgang til eventet. Vi reduserer risikoen til et minimum ved å gjøre bakgrunnssjekk på selgerne og utstede nye billetter direkte i samarbeid med arrangøren for enkelte eventer. I det sjeldne tilfelle at en billett viser seg å være ugyldig, eller du blir nektet adgang, vil du få pengene tilbake og vi vil etterforske selgeren videre. Om noe slikt skjer, kontakt Ticombo innen 5 dager (120 timer) etter eventet (starttidspunktet for eventet) for å få full refusjon (inkludert eventuelle avgifter og fraktkostnader). Ticombo kan kreve informasjon fra deg eller arenaen for å støtte kravet. Du må poste et krav på Ticombo-plattformen innen fristen (nevnt over) for å være dekket av TicProtect-garantien. Hvis du ikke poster kravet innen tidsfristen, vil summen mottatt bli gjort tilgjengelig for selgeren.

Når kravet er avgjort vil du motta full refusjon, og selgeren vil bli bannlyst fra plattformen og juridisk forfulgt for svindel.

4. Kansellering

Hvis et event blir kansellert og det ikke blir satt opp noen ny dato, vil du motta full refusjon (inkludert eventuelle avgifter og fraktkostnader).

Hvis et event blir utsatt til en annen dato, kan du bruke billettene på den nye datoen eller, dersom tiden tillater det, selge dem på Ticombo. Vi gir ikke refusjon for utsatte eventer eller eventer som har fått ny dato, delvise opptredener eller endringer i lokale, artister eller tidspunkt.

Om nødvendig kan du bli bedt om å returnere billettene til Ticombo eller selgeren. Oppbevar dem derfor trygt, i tilfelle eventet blir kansellert.

Viktige tilleggspåminnelser:

For å være kvalifisert må du følge Ticombo User, Platform and Billett avtale, og følge nøye med på epostene vi sender deg om din ordre, inkludert tidsfrister og prosedyrer for å varsle Ticombo om problemer.

TicProtect-programmet gjelder ikke dersom kjøper angrer, eller i noen andre tilfeller enn de nevnt over.

Hvordan be om å få pengene tilbake:

Hvis du har problemer med ordren din, vennligst åpne en klage innen den påkrevde tidsperioden på siden "Mine kjøp"i brukerområdet, eller kontakt Ticombo og oppgi ordrenummeret ditt.(no.support@ticombo.com) med å oppgi ordrenummeret ditt.

Vi holder igjen pengene overfor selger til vi er sikre på at billettene har ankommet i tide. Derfor må krav bli åpnet innen rimelig tid.:

TicProtect for selgere

Oppsummering av TicProtect-program for selgere:

1. 1. Du kan endre billettprisene dine når som helst før de er solgt, sette oppføringen på pause, eller fjerne oppføringer eller billetter i oppføringen.
2. 2. Du vil motta betaling for alle billetter du selger og leverer i henhold til Ticombo User Agreement og alle gjeldende regler.

1. Velg og juster billettpriser før billettene dine blir solgt

Du velger billettprisen. Du kan endre prisen så ofte du vil før billettene er solgt. Hvis du ikke kan endre prisen for en oppføring før billettene er solgt, vennligst kontakt kundeservice for assistanse. (no.support@ticombo.com).

2. Få penger kreditert i tide

Hvis du selger og leverer billettene dine i henhold til Ticombo User and Platform Agreeent og alle gjendelde regler, vil pengene bli gjort tilgjengelig for deg 5 dager etter tidspunktet for eventet.

Tilgjengelig sum kan alltid bli overført til kontoen du har registrert på vår plattform. Hvis du selger billetter i flere valutaer bør du legge til kontoer med disse valutaene for å unngå kostnader knyttet til valutautveksling.

Utbetalinger krever vellykket gjennomføring av KYC-prosessen (know-your-customer), som du må oppgi personlig informasjon for. Denne prosessen kan ta opptil 7 dager. Vi anbefaler derfor at du fullfører selgerprofilen din og legger til en utbetalingsmetode før billettene har blitt solgt.

Du kan alltid kontakte kundeservice på et hvilket som helst tidspunkt i prosessen dersom du har spørsmål.