Ticombo stoi za każdym zamówieniem, dzięki czemu możesz kupować i sprzedawać bilety z absolutną pewnością.

TicProtect dla kupujących

Jesteś objęty programem TicProtect i jesteś w 100% zabezpieczony, aby odzyskać pieniądze. Dbamy o to, aby sprzedawcy spełniali obietnicę, a otrzymasz 100% zwrotu (150% na dedykowane wydarzenia *), gdy:

1. 1. Nie otrzymałeś biletu na czas.
2. 2. Bilety nie odpowiadały zamówieniu.
3. 3. Bilety były nieważne i nie uprawniały Cię do uczestnictwa w wydarzeniu.
4. 4. Wydarzenie zostało anulowane i nie zostało przełożone.

1. Zdobądź bilety na czas

Ticombo chroni Cię przed późnymi dostawami, dlatego zawsze upewnij się kiedy dokładnie otrzymujesz bilety.

Jeśli nie otrzymałeś biletów na czas **, powiadom Ticombo w ciągu 5 dni po upływie ostatniego terminu dostawy i minimum 2 dni przed wydarzeniem, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy (w tym wszelkie opłaty i koszty wysyłki/obsługi). Aby móc skorzystać z TicProtect, musisz upewnić się, że aktywnie starasz się otrzymać bilety i nie opóźniasz ich otrzymania. Musisz opublikować roszczenie na platformie Ticombo w powyższym terminie, aby uzyskać gwarancję TicProtect. W przypadku opóźnionych zamówień roszczenie należy zgłosić jak najszybciej przed czasem wydarzenia.

* tylko w przypadku wydarzeń dedykowanych, wskazanych i specjalnie oznaczonych na stronie z listą wydarzeń z pieczęcią gwarancyjną 150% i maksymalnie 1000 EUR oprócz zapłaconej ceny. Ticombo może również zdecydować się na zakup biletów od innego sprzedawcy i musi mieć odpowiedni czas, aby to zrobić, jeśli zdecyduje się na to

** przez wskazany czas dostawy, chyba że uzgodniono inny czas dostawy ze sprzedawcą.

2. Zdobądź odpowiednie bilety

Ticombo chroni cię przed nieodpowiednimi biletami, dlatego zawsze upewnij się jakie bilety otrzymujesz.

Jeśli otrzymałeś bilety, które nie są takie same jak te, które zamówiłeś, możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy (w tym wszelkie opłaty i koszty wysyłki/obsługi). Aby to zrobić, powiadom Ticombo w ciągu 3 dni od ostatniej daty dostawy, jednak zawsze 2 dni przed wydarzeniem (z wyjątkiem tych zakupionych z opcją odbioru). W ten sposób sprzedawca ma szansę odsprzedać je innej osobie. W celu realizacji roszczenia Ticombo może wymagać zwrotu otrzymanych biletów, aby bezpiecznie je przechować. Musisz opublikować roszczenie na platformie Ticombo w powyższym terminie, aby uzyskać gwarancję TicProtect. W przypadku opóźnionych zamówień roszczenie należy zgłosić jak najszybciej przed czasem wydarzenia.

3. Zdobądź ważne bilety

Ticombo chroni Cię przed nieważnymi biletami, dlatego zawsze upewnij się, że bilety działają.

Wszyscy indywidualni sprzedawcy muszą potwierdzić, że bilety sprzedawane na Ticombo są ważne i udzielić dostępu do wydarzenia. Ograniczamy to ryzyko do minimum, sprawdzając pochodzenie sprzedawców i wymieniając bilety bezpośrednio z organizatorem na wybrane wydarzenia. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy bilet okaże się nieważny lub odmowa dostępu, otrzymasz zwrot pieniędzy, a my zbadamy sprawę przeciwko sprzedawcy. W takim przypadku powiadom Ticombo w ciągu 5 dni (120 godzin) po wydarzeniu (czas rozpoczęcia wydarzenia), aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy (w tym wszelkie opłaty i koszty wysyłki/obsługi). Ticombo może wymagać informacji od ciebie lub miejsca, aby móc poprzeć roszczenie. Musisz opublikować roszczenie na platformie Ticombo w powyższym terminie, aby uzyskać gwarancję TicProtect. Jeśli nie dodasz roszczenia w wyznaczonym terminie, otrzymane środki zostaną udostępnione sprzedawcy.

Po rozstrzygnięciu roszczenia otrzymasz pełny zwrot pieniędzy, a sprzedawca zostanie zablokowany na platformie i oskarżony o oszustwo.

4. Anulowanie

Jeśli wydarzenie zostanie anulowane i nie zostanie przełożone, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy (w tym wszelkie opłaty i koszty wysyłki / obsługi).

Jeśli wydarzenie zostanie przełożone i odwleczone, możesz skorzystać z biletów w zmienionym terminie lub, jeśli pozwala na to czas, wystawić je na sprzedaż w Ticombo. Nie zapewniamy zwrotów kosztów za przełożone lub odwleczone wydarzenia, częściowe występy lub miejsce, datę, skład lub zmiany czasu.

W razie potrzeby może być konieczne zwrócenie biletu do Ticombo lub sprzedawcy. Dlatego przechowuj je w bezpiecznym miejscu na wypadek odwołania wydarzenia.

Ważne dodatkowe przypomnienia:

Aby się zakwalifikować, musisz przestrzegać umowy użytkownika, platformy i biletów Ticombo oraz dokładnie przestrzegać wskazówek i e-maili wysyłanych do Ciebie dotyczących Twojego zamówienia, w tym wszelkich terminów i procedur powiadamiania Ticombo o problemach.

Program TicProtect nie ma zastosowania w przypadku wyrzutów sumienia kupującego lub z jakiegokolwiek innego powodu niż wymieniony powyżej.

Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy:

Jeśli masz problem z zamówieniem, otwórz roszczenie w wymaganym terminie w sekcji „Moje zakupy” w obszarze użytkownika lub skontaktuj się z Ticombo, podając numer zamówienia.(pl.support@ticombo.com) z podaniem numeru zamówienia.

Wstrzymujemy wysyłkę pieniędzy do sprzedawcy, dopóki nie upewnimy się, że bilety dotarły na czas. Dlatego roszczenia muszą zostać otwarte w odpowiednim czasie:

TicProtect dla sprzedawców

Podsumowanie programu TicProtect dla sprzedawców:

1. 1. Możesz dostosować ceny biletów w dowolnym momencie przed ich sprzedażą, wstrzymać lub usunąć aukcje lub bilety będące częścią aukcji.
2. 2. Otrzymasz zapłatę za wszystkie sprzedane i dostarczone bilety zgodnie z Umową użytkownika Ticombo i wszystkimi zasadami.

1. Ustawianie i dostosowywanie cen biletów przed ich sprzedażą

Ty ustalasz ceny biletów. Możesz dostosować cenę biletu tak często, jak chcesz, zanim bilety zostaną sprzedane. Jeśli nie możesz skorygować ceny na liście biletów przed ich sprzedażą, skontaktuj się z Obsługą Klienta w celu uzyskania pomocy (pl.support@ticombo.com).

2. Otrzymywanie środków na czas

Jeśli sprzedasz swoje bilety i dostarczysz je zgodnie z Umową użytkownika i platformy Ticombo oraz Zasadami, pieniądze zostaną udostępnione w ciągu 5 dni po dacie wydarzenia.

Dostępne saldo można zawsze wypłacić na zarejestrowane konto za pośrednictwem naszej platformy. Jeśli sprzedajesz bilety w kilku walutach, powinieneś dodać odpowiednie konta w tych walutach, aby uniknąć kosztów wymiany walut.

Wypłaty wymagają pomyślnego ukończenia procesu KYC (znaj-swojego-klienta), dla którego musisz podać dane osobowe. Ten proces może potrwać do 7 dni. Dlatego zalecamy wypełnienie profilu sprzedawcy i dodanie metody wypłaty już przed sprzedażą biletów.

W razie jakichkolwiek pytań możesz zawsze skontaktować się z Obsługą Klienta w dowolnym momencie tego procesu.