Ticombo поддерживает каждый заказ, поэтому вы можете покупать и продавать билеты с полной уверенностью.

TicProtect для покупателей

Вы находитесь под защитой TicProtect, что гарантирует что вы 100% получите возврат денег. Мы гарантируем, что продавцы выполнят то, что обещали, и вы получите 100% возмещение (150% за специальные мероприятия*), когда:

1. 1. Вы не получили билет вовремя.
2. 2. Билеты не соответствуют заказанным.
3. 3. Билеты были недействительными и по ним не удалось попасть на мероприятие.
4. 4. Мероприятие было отменено и не перенесено.

1. Получить билеты вовремя

Ticombo защищает вас от поздних поставок, поэтому всегда проверяйте, когда именно вы получите билеты

Если вы не получили билеты вовремя**, уведомите Ticombo в течение 5 дней после истечения последней даты доставки и минимум за 2 дня до мероприятия, чтобы получить полный возврат средств (включая любые сборы и расходы на доставку/обработку). Чтобы получить выплаты по TicProtect, вам необходимо убедиться, что вы активно стремитесь получить билеты и не откладываете получение билетов. Вам необходимо подать претензию на платформу Ticombo в указанный выше срок, чтобы покрыть гарантию TicProtect. Для поздних заказов претензия должна быть опубликована как можно раньше до начала мероприятия.

* только для специальных мероприятий, указанных и специально отмеченных на странице с перечнем мероприятий с печатью 150% гарантии и максимум 1000 евро в дополнение к уплаченной цене. TIcombo может также выбрать источник билетов от другого продавца, и нам должно быть предоставлено разумное время, чтобы договориться об этом, если будет выбран вариант.

** к указанному сроку поставки, если с продавцом не согласовано другое время доставки.

2. Получить правильные билеты

Ticombo защищает вас от неправильных билетов, поэтому всегда следите какие билеты вы получаете.

Если вы получили билеты, которые не совпадают с заказанными вами, вы имеете право на получение полного возмещения (включая любые сборы и расходы на доставку/обработку). Для этого уведомите Ticombo в течение 3 дней после последней даты поставки, однако всегда за 2 дня до мероприятия (за исключением тех, которые были куплены с опцией самовывоза). Это позволит продавцу перепродать их другому человеку. Чтобы рассмотреть вашу претензию, Ticombo может потребовать, чтобы вы отдали полученные билеты на хранение Ticombo. Вам необходимо подать претензию на платформу Ticombo в указанный выше срок, чтобы гарантия TicProtect действовала. Претензии в случае поздних заказов должны быть опубликованы как можно раньше до начала мероприятия.

3. Получить действительные билеты

Ticombo защищает вас от недействительных билетов, поэтому всегда проверяйте, что билеты действительны.

Все отдельные продавцы должны подтвердить, что билеты, проданные на Ticombo, действительны и позволяют попасть на мероприятия. Мы сводим этот риск к минимуму, проверяя историю деятельности продавцов и обменивая билеты напрямую с организатором на выбранные мероприятия. В том маловероятном случае, если билет окажется недействительным или вам откажут во входе по ним, вы получите свои деньги обратно, и мы расследуем вину продавца. В таком случае уведомите Ticombo в течение 5 дней (120 часов) после мероприятия (время начала мероприятия), чтобы получить полный возврат средств (включая любые сборы и расходы на доставку / обработку). Ticombo может потребовать информацию от вас или организатора мероприятия, чтобы иметь возможность подтвердить истинность претензии. Вам необходимо подать претензию на платформу Ticombo в указанный выше срок, чтобы получить компенсацию по TicProtect. Если вы не подадите претензию в установленные сроки, полученные средства будут доступны продавцу.

Когда претензия будет урегулирована, вы получите полный возврат средств, а продавец будет заблокирован на платформе и привлечен к ответственности за мошенничество.

4. Отмена

Если мероприятие отменено и не перенесено, вы получите полный возврат средств (включая любые сборы и стоимость доставки/обработки).

Если мероприятие отложено и перенесено, вы сможете использовать билеты в перенесенную дату или, если позволит время, выставить их на продажу на Ticombo. Мы не предоставляем возмещение за отложенные или перенесенные мероприятия, частичные выступления или место, дату, состав участников или изменения времени.

При необходимости от вас может потребоваться вернуть билеты Ticombo или продавцу. Поэтому храните их в надежном месте на случай отмены мероприятия.

Важные дополнительные напоминания:

Чтобы иметь доступ к платформе, вы должны соблюдать пользовательское соглашение, соглашение с платформой и соглашение о купле/продаже билетов Ticombo и тщательно следовать инструкциям и электронным письмам, которые мы отправляем вам в отношении вашего заказа, включая любые сроки или процедуры для уведомления Ticombo о проблемах.

Программа TicProtect не применяется в случаях раскаяния покупателя или по любой другой причине, кроме указанных выше.

Как вернуть деньги:

Если у вас возникли проблемы с вашим заказом, пожалуйста, откройте претензию в течение необходимого периода времени в разделе «Мои покупки» в пользовательском интерфейсе или свяжитесь с Ticombo, указав номер вашего заказа.(ru.support@ticombo.com) указав номер вашего заказа.

Мы удерживаем деньги для перечисления продавцу до тех пор, пока не убедимся, что билеты прибыли вовремя. Поэтому претензии должны быть открыты своевременно:

TicProtect для продавцов

Краткое содержание программы TicProtect для продавцов:

1. 1. Вы можете изменить цены на билеты в любое время, прежде чем они будут проданы, приостановить или удалить объявление или билеты в объявлении.
2. 2. Вы получите оплату за все билеты, которые вы продаете и доставляете в соответствии с пользовательским соглашением Ticombo и иными условиями.

1. Установка и корректировка цен на билеты до продажи билетов

Вы устанавливаете цены на билеты. Вы можете регулировать цену билета так часто, как вы хотите, прежде чем ваши билеты будут проданы. Если вы не можете отрегулировать цены на билеты до того, как билеты были проданы, обратитесь в службу поддержки за помощью. (ru.support@ticombo.com).

2. Зачисление денег вовремя

Если вы продаете свои билеты и доставляете их в соответствии с Соглашением с пользователем и платформой Ticombo и правилами, деньги будут доступны в течение 5 дней после даты проведения мероприятия.

Доступный баланс всегда можно вывести на ваш зарегистрированный счет через нашу платформу. Если вы продаете билеты в нескольких валютах, вы должны добавить соответствующие счета в этих валютах, чтобы избежать затрат на обмен валюты.

Выплаты требуют успешного завершения процесса KYC (знай своего клиента), для которого вы обязаны предоставить личную информацию. Этот процесс может занять до 7 дней. Поэтому мы рекомендуем заполнить профиль продавца и добавить способ оплаты еще до того, как билеты были проданы.

Вы всегда можете связаться со службой поддержки в любое время на протяжении всего этого процесса, если у вас есть какие-либо вопросы.