Ticombo stoji iza svake porudžbine, tako da možete kupovati i prodavati karte sa apsolutnim povjerenjem.

TicProtect za kupce

Pokriveni ste programom TicProtect i 100% ste sigurni da vratite novac. Obavezujemo se da prodavci ispune ono što su obećali, a dobićete povraćaj od 100% (150% za namenske događaje *) kada:

1. 1. Niste dobili kartu na vreme.
2. 2. Karte nisu odgovarale naručenoj.
3. 3. Ulaznice su bile nevaljane i nisu vam dale pravo da prisustvujete događaju.
4. 4. Događaj je otkazan i nije prezakazan.

1. Nabavite karte na vreme

Ticombo vas štiti od kasnih isporuka, zato uvek budite sigurni kada tačno dobijate karte.

Ako karte niste dobili na vreme **, obavestite Ticombo u roku od 5 dana nakon što je prošao najnoviji datum isporuke i najmanje 2 dana pre događaja da biste dobili puni povraćaj novca (uključujući sve naknade i troškove isporuke/rukovanja). Da biste bili obuhvaćeni TicProtect-om, morate biti sigurni da aktivno tražite prijem karata i ne odlažite prijem karata. Morate da objavite zahtev na platformi Ticombo u gore navedenom roku kako bi ga pokrila garancija TicProtect. Za kasne narudžbe zahtev treba objaviti što je pre moguće pre vremena događaja.

* samo za namenske događaje, naznačeno i posebno označeno na stranici sa spiskom događaja pečatom od 150% garancije i sa maksimalno 1000 EUR pored plaćene cene TIcombo takođe može odabrati da nabavi karte kod drugog prodavca i mora mu se dati razumno vreme da se to dogovori ako se odluči.

** do naznačenog vremena isporuke, osim ako sa prodavcem nije ugovoreno drugačije vreme isporuke.

2. Nabavite prave karte

Ticombo vas štiti od pogrešnih karata, zato uvek budite sigurni Šta ulaznice koje dobijate.

Ako ste dobili karte koje nisu iste od onih koje ste naručili, ispunjavate uslove za povraćaj sredstava u celosti (uključujući sve naknade i troškove isporuke/rukovanja). Da biste to uradili, obavestite Ticombo u roku od 3 dana od najnovijeg datuma isporuke, ali uvek 2 dana pre događaja (osim onih koji su kupljeni uz mogućnost preuzimanja). Na ovaj način prodavac ima priliku da ih na kraju preproda drugoj osobi. Da bi namirio vaš zahtev, Ticombo može zahtevati da vratite karte koje ste dobili tako bezbedno da ih čuvate. Morate da objavite zahtev na platformi Ticombo u gore navedenom roku kako bi ga pokrila garancija TicProtect. Za kasne narudžbe zahtev treba objaviti što je pre moguće pre vremena događaja.

3. Nabavite važeće karte

Ticombo vas štiti od nevaljanih karata, zato se uvek pobrinite za karte rad.

Svi pojedinačni prodavci moraju potvrditi da su ulaznice prodate na Ticombo-u važeće i odobriti pristup događaju. Smanjujemo ovaj rizik na minimum, proveravajući pozadinu prodavaca i zamenjujući karte direktno sa organizatorom za odabrane događaje. U malo verovatnom slučaju da se karta iskaže nevaljanom ili da joj se odbije pristup, vratićete novac i istražićemo slučaj protiv prodavca. U tom slučaju, obavestite Ticombo u roku od 5 dana (120 sati) nakon događaja (vreme početka događaja) da biste dobili puni povraćaj sredstava (uključujući sve naknade i troškove isporuke/rukovanja). Ticombo može zatražiti informacije od vas ili mesta da bi mogao da napravi rezervnu kopiju zahteva. Morate da objavite zahtev na platformi Ticombo u gore navedenom roku kako bi ga pokrila garancija TicProtect. Ako ne predate zahtev u roku, primljena sredstva biće dostupna prodavcu.

Kada se zahtev poravna, dobićete puni povrat novca, a prodavcu će biti zabranjen pristup platformi i krivični postupak zbog prevare.

4. Otkazivanje

Ako je događaj otkazan i nije zakazan, dobićete puni povrat novca (uključujući sve naknade i troškove isporuke / rukovanja).

Ako je događaj odložen i zakazan, možete da koristite karte na datum koji je zakazan ili, ako to dozvoljava vreme, stavite ih na listu za prodaju na Ticombu. Ne vršimo povraćaj sredstava za odložene ili reprogramirane događaje, delimične predstave ili promene mesta, datuma, postave ili vremena.

Ako je potrebno, možda ćete morati da vratite kartu Ticombu ili prodavcu. Zato ih čuvajte na sigurnom u slučaju da se događaj otkaže.

Važni dodatni podsetnici:

Da biste ispunili uslove, morate se pridržavati Ugovora o korisniku, platformi i kartama Ticombo i pažljivo slediti uputstva i e-mailove koje vam šaljemo u vezi sa vašom porudžbinom, uključujući bilo koji vremenski raspored ili procedure za obaveštavanje Ticomba o problemima.

Program TicProtect se ne primenjuje u slučaju kajanja kupca ili bilo kog drugog razloga osim gore navedenih.

Kako da vratite novac:

Ako imate problema sa porudžbinom, otvorite zahtev u zahtevanom vremenskom roku u odeljku „Moje kupovine“ u korisničkoj oblasti ili kontaktirajte Ticombo i navedite svoj broj porudžbine.(sr.support@ticombo.com) uz davanje broja porudžbine.

Zadržavamo novac prodavcu dok ne budemo sigurni da su karte stigle na vreme. Stoga se zahtevi moraju otvoriti blagovremeno:

TicProtect za prodavce

Rezime programa TicProtect za prodavce:

1. 1. Možete prilagoditi cene karata u bilo kom trenutku pre nego što se prodaju, pauzirati ili ukloniti spiskove ili deo liste.
2. 2. Dobićete uplatu za sve karte koje prodate i isporučite u skladu sa Ticombo korisničkim ugovorom i svim smernicama.

1. Postavljanje i prilagođavanje cena karata pre nego što se vaše karte prodaju

Vi određujete cene karata. Možete da prilagodite cenu karte koliko god često želite pre nego što se karte prodaju. Ako ne možete da prilagodite cene za listu karata pre nego što su karte prodate, kontaktirajte korisničku službu za pomoć (sr.support@ticombo.com).

2. Dobijanje novca na vreme

Ako prodate karte i dostavite ih u skladu sa Ugovorom o korisniku i platformi Ticombo i Smernicama, novac će biti dostupan u roku od 5 dana nakon datuma događaja.

Dostupno stanje uvek možete podići na svoj registrovani račun putem naše platforme. Ako ulaznice prodajete u nekoliko valuta, trebalo bi da dodate odgovarajuće račune u tim valutama kako biste izbegli troškove zamene valuta.

Isplate zahtevaju uspešan završetak KIC (knov-iour-customer) procesa, za koji ste dužni da date lične podatke. Ovaj postupak može trajati do 7 dana. Stoga preporučujemo da popunite profil prodavca i dodate metod isplate već pre nego što se karte prodaju.

Ako imate pitanja, uvek možete kontaktirati korisničku službu u bilo kom trenutku tokom ovog procesa.