Ticombo支持每笔订单，因此您可以绝对放心地购买和出售门票。

买方的TicProtect

您将受TicProtect计划的保护，并获得100％的退款保证。我们确保卖方能够兑现他们的承诺，在以下情况下，您将获得100％的退款（专用活动为150％*）：

1. 1. 您尚未按时收到门票。
2. 2. 门票与订购的门票不符。
3. 3. 门票无效，无权让您参加活动。
4. 4. 该活动已取消且未重新安排。

1. 准时获得门票

Ticombo保护您免于延误交货，因此始终确保 什么时候 您会确切地收到门票。

如果您没有按时收到门票**，请在最晚交付日期后的5天内通知Ticombo，并在活动开始前至少2天通知Ticombo，以获取全额退款（包括所有费用和运输/手续费）。为了被TicProtect承保，您需要确保自己保留接收票证，并且不要延迟接收票证。 您需要 发表索赔 在上述截止日期之前在Ticombo平台上注册，以便获得TicProtect保证书的担保。对于延后的订单，需要在活动开始之前尽快过帐索赔。

* 仅针对专用活动，在活动列表页上带有150％保证金的明确标记，除了已支付的价格外，最高限额为1000欧元。 TIcombo也可以选择从其他卖方购买门票，并且如果可选，必须给予合理的时间安排门票。

** 除非指定了与卖方不同的交货时间，否则以指定的交货时间为准。

2. 获得正确的门票

Ticombo保护您免受错误门票的侵害，这就是为什么始终确保 您收到了 哪类门票的原因

如果您收到的门票与订购的门票不同，则有资格获得全额退款（包括所有费用和运输/手续费）。 为此，请在最晚交付日期后的3天内通知Ticombo，但始终在活动开始前2天（不包括使用提货选项购买的商品）通知Ticombo。这样，卖方就有机会最终将其转售给其他人。为了解决您的索赔，Ticombo可能会要求您退还收到的门票，请保管好已收到的门票。 您需要 发表索赔 在上述截止日期之前在Ticombo平台上注册，以便获得TicProtect保证书的担保。对于延后的订单，需要在活动开始之前尽快过帐索赔。

3. 获得有效的门票

Ticombo保护您免受无效门票的侵害，因此始终确保门票 有效.

所有个人卖方都必须确认Ticombo上出售的门票有效，并授予参加活动的权限。通过检查卖方的背景，我们将风险降到了最低。万一票证无效或无法进入场地，您将收到退款，我们将对卖方进行调查。 在这种情况下，请在活动（活动开始时间）后的5天（120小时）内通知Ticombo，以获得全额退款（包括所有费用和运输/手续费）。Ticombo可能会要求您或场地提供信息，以支持索赔。 您需要 发表索赔 在上述截止日期之前在Ticombo平台上注册，以便获得TicProtect保证书的担保。 如果您未能在期限内提出索赔，则收到的资金将提供给卖方。

解决索赔要求后，您将获得全额退款，卖方将被禁止进入平台并因欺诈行为而受到起诉。

4. 取消

如果某个活动被取消并且没有重新安排，您将获得全额退款（包括所有费用和运输/手续费）。

如果比赛被推迟和重新安排，您可以在重新安排的日期使用门票，或者在时间允许的情况下，在Ticombo上列出要出售的门票。对于延期或改期的活动，部分表演或场地、日期、阵容或时间变更，我们不予退款。

如有必要，您可能需要将门票退还给Ticombo或卖方。因此，请妥善保存它们，以防比赛被取消。

重要的其他提醒:

为了符合条件，您必须遵守Ticombo用户、平台和售票协议，并认真遵循我们向您发送的有关您的订单的指南和电子邮件，包括通知Ticombo问题的任何时间表或程序。

TicProtect程序不适用于买方改变主意或上述原因以外的任何其他原因。

如何索回您的费用:

如果您的订单有问题，请在要求的时间内在用户区域的“我的购买”部分中提出索赔，或与Ticombo联系以提供您的订单号。(zh.support@ticombo.com) 提供您的订单号。

我们会向卖方预扣这笔钱，直到我们确定门票准时到达为止。因此，必须及时提出索赔:

卖方TicProtect

卖方TicProtect程序摘要:

1. 1. 您可以在出售票价之前随时对其进行调整，暂停或删除列表或列表中的门票部分。
2. 2. 根据Ticombo用户协议和所有政策，您将获得所有售出和交付的门票的付款。

1. 售票前设置和调整票价

您设置票价。您可以在出售门票之前根据需要多次调整门票价格。如果您在售票前无法调整售票清单的价格，请联系客户服务以获取帮助 (zh.support@ticombo.com).

2. 准时获得款项

如果您根据《 Ticombo用户和平台协议》和《政策》出售门票并交付门票，则将在活动日期后的5天内获得款项。

可用余额始终可以通过我们的平台提取到您的注册帐户中。如果您以几种货币出售门票，则应以这些货币添加相应的帐户，以避免货币兑换成本。

付款必须成功完成KYC（了解您的客户）流程，您需要为此提供个人信息。此过程最多可能需要7天。因此，我们建议您在售票之前完成卖方资料并添加一种付款方式。

如有任何疑问，您随时可以在此过程中的任何时间联系客户服务。