تقف تيكوبو وراء كل طلب حتى تتمكن من شراء وبيع التذاكر بثقة مطلقة.

TicProtect للمشترين

أنت مشمول في إطار برنامج TicProtect وتأمين ١٠٠٪ لاسترداد أموالك. نتأكد من أن البائعين يفيون بما وعدوا به ، وسوف تحصل على استرداد ١٠٠٪ (١٥٠٪ للأحداث المخصصة *) ، عندما:

1. 1. لم تستلم التذكرة في الوقت المحدد.
2. 2. التذاكر لا تتوافق مع التذكرة المطلوبة.
3. 3. كانت التذاكر غير صالحة ولا تؤهلك لحضور الحدث.
4. 4. تم إلغاء الحدث ولم يتم إعادة جدولته.

1. احصل على التذاكر في الوقت المحدد

تحميك تيكومبومن تأخر التسليم ، ولهذا السبب تأكد دائمًا متي بالضبط تتلقى التذاكر.

إذا لم تستلم التذاكر في الوقت المحدد ** ، فقم بإخطار تيكومبو في غضون ٥ أيام بعد مرور آخر موعد للتسليم وقبل يومين على الأقل من الحدث لاسترداد أموالك بالكامل (بما في ذلك أي رسوم ورسوم الشحن / المناولة). لكي تتم تغطيتك بواسطة TicProtect ، تحتاج إلى التأكد من أنك تسعى بنشاط لاستلام التذاكر ولا تؤخر استلام التذاكر. أنت بحاجه إلى نشر المطالبة على منصة تيكومبو خلال الموعد النهائي المذكور أعلاه ليتم تغطيتها بضمان TicProtect. بالنسبة للطلبات المتأخرة ، يجب إرسال مطالبة في أقرب وقت ممكن قبل وقت الحدث.

* للأحداث المخصصة فقط ، المشار إليها والمميزة تحديدًا على صفحة قائمة الأحداث بختم ضمان بنسبة ١٥٠٪ وبحد أقصى ١٠٠٠ يورو بالإضافة إلى السعر المدفوع. يمكن لتيكومبو أيضًا اختيار مصدر التذاكر من بائع آخر ويجب منحها وقتًا معقولاً لترتيب ذلك إذا تم اختيارها.

** بحلول وقت التسليم المشار إليه ما لم يتم الاتفاق على وقت تسليم مختلف مع البائع.

2. احصل على التذاكر المناسبة

تحميك تيكومبو من التذاكر الخاطئة ، ولهذا السبب تأكد دائمًا ماذا التذاكر التي تتلقاها.

إذا تلقيت تذاكر ليست هي نفسها التي طلبتها ، فأنت مؤهل لاسترداد الأموال بالكامل (بما في ذلك أي رسوم ورسوم الشحن / المناولة). للقيام بذلك ، قم بإخطار تيكومبو في غضون ٣ أيام بعد تاريخ التسليم الأخير ، ولكن دائمًا قبل يومين من الحدث (باستثناء أولئك الذين تم شراؤهم بخيار الاستلام). بهذه الطريقة ، يكون لدى البائع فرصة لإعادة بيعها في النهاية إلى شخص مختلف. لتسوية مطالبتك ، قد تطلب تيكومبو أن تعيد التذاكر التي تلقيتها وتخزنها بأمان. أنت بحاجه إلى بعد مطالبة على منصة تيكومبو خلال الموعد النهائي المذكور أعلاه ليتم تغطيتها بضمان TicProtect. بالنسبة للطلبات المتأخرة ، يجب نشر المطالبة في أقرب وقت ممكن قبل وقت الحدث.

3. احصل على تذاكر صالحة

تحميك تيكمبو من التذاكر غير الصالحة ، ولهذا السبب تأكد دائمًا من التذاكر عمل.

يجب على جميع البائعين الأفراد تأكيد أن التذاكر المباعة على تيكومبو صالحة وتمنح حق الوصول إلى الحدث. نقوم بتقليل هذه المخاطر إلى الحد الأدنى ، عن طريق التحقق من خلفية البائعين وتبادل التذاكر مباشرة مع المنظم لأحداث محددة. في حالة عدم صلاحية التذكرة أو رفض الوصول إليها ، وهو أمر غير مرجح ، سوف تسترد أموالك وسنقوم بالتحقيق في القضية ضد البائع. في هذه الحالة ، قم بإخطار تيكومبو في غضون ٥ أيام (١٢٠ ساعة) بعد الحدث (وقت بدء الحدث) لاسترداد أموالك بالكامل (بما في ذلك أي رسوم ورسوم الشحن / المناولة). قد تطلب تيكومبو معلومات منك أو من المكان لتتمكن من دعم المطالبة. أنت بحاجه إلى نشر المطالبة على منصة تيكومبو خلال الموعد النهائي المذكور أعلاه ليتم تغطيتها بضمان TicProtect. إذا فشلت في نشر المطالبة خلال الموعد النهائي ، فسيتم توفير الأموال المستلمة للبائع.

عند تسوية المطالبة ، ستتلقى استردادًا كاملاً وسيتم حظر البائع من المنصة ومحاكمته بتهمة الاحتيال.

4. إلغاء

إذا تم إلغاء حدث ولم تتم إعادة جدولته ، فستتلقى استردادًا كاملاً (بما في ذلك أي رسوم ورسوم الشحن / التسليم).

إذا تم تأجيل حدث ما وإعادة جدولته ، فيمكنك استخدام التذاكر في التاريخ المعاد جدولته أو ، إذا سمح الوقت ، قم بإدراجها للبيع على تيكومبو. نحن لا نقدم المبالغ المستردة للأحداث المؤجلة أو المعاد جدولتها ، أو العروض الجزئية ، أو المكان ، أو التاريخ ، أو التشكيلة ، أو تغييرات الوقت.

إذا لزم الأمر ، قد يُطلب منك إعادة التذكرة إلى تيكومبو أو البائع. لذلك ، احتفظ بها مخزنة بأمان في حالة إلغاء الحدث.

تذكيرات إضافية مهمة:

لكي تكون مؤهلاً ، يجب أن تمتثل لاتفاقية مستخدم تيكومبو والمنصة والتذكرة وأن تتبع بعناية الإرشادات ورسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك بخصوص طلبك ، بما في ذلك أي جداول زمنية أو إجراءات لإخطار تيكومبو بالمشكلات.

لا ينطبق برنامج TicProtect في حالات ندم المشتري أو لأي سبب آخر غير الأسباب المذكورة أعلاه.

كيف تطالب باسترداد أموالك:

إذا كانت لديك مشكلة في طلبك ، فيرجى فتح مطالبة خلال الفترة الزمنية المطلوبة في قسم "مشترياتي"في منطقة المستخدم أو الاتصال بـ تيكومبو مع توفير رقم الطلب الخاص بك.(ar.support@ticombo.com) مع توفير رقم الطلب الخاص بك.

نقوم بحجب الأموال عن البائع حتى نتأكد من وصول التذاكر في الوقت المحدد. لذلك ، يجب فتح المطالبات في الوقت المناسب:

TicProtect للبائعين

ملخص برنامج TicProtect للبائعين:

1. 1. يمكنك تعديل أسعار التذاكر الخاصة بك في أي وقت قبل بيعها أو إيقافها مؤقتًا أو إزالتها من القوائم أو التذاكر كجزء من القائمة.
2. 2. سوف تتلقى مدفوعات مقابل جميع التذاكر التي تبيعها وتسلمها وفقًا لاتفاقية مستخدم تيكومبو وجميع السياسات.

1. تحديد وتعديل أسعار التذاكر قبل بيع التذاكر الخاصة بك

قمت بتعيين أسعار التذاكر. يمكنك تعديل سعر التذكرة بقدر ما تريد قبل بيع التذاكر الخاصة بك. إذا لم تتمكن من تعديل الأسعار لقائمة التذاكر قبل بيع التذاكر ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة (ar.support@ticombo.com).

2. الحصول على الأموال في الوقت المحدد

إذا قمت ببيع التذاكر الخاصة بك وتسليمها وفقًا لسياسات واتفاقية مستخدم ومنصة تيكومبو، فسيتم توفير الأموال بعد 5 يومًا من تاريخ الحدث. يرجى طلب الدفع من ملف التعريف الخاص بك.

يمكن دائمًا سحب الرصيد المتاح إلى حسابك المسجل عبر منصتنا. إذا كنت تبيع تذاكر بعدة عملات ، فيجب عليك إضافة حسابات مقابلة بهذه العملات لتجنب تكاليف صرف العملات.

تتطلب المدفوعات إتمامًا ناجحًا لعملية (اعرف عميلك) ، والتي من أجلها يُطلب منك تقديم معلومات شخصية. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى ٧ أيام. لذلك نوصي بإكمال ملف تعريف البائع وإضافة طريقة دفع بالفعل قبل بيع التذاكر.

يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة العملاء في أي وقت خلال هذه العملية إذا كانت لديك أي أسئلة.