Ticombo стои зад всяка поръчка, за да можете да купувате и продавате билети с абсолютна увереност.

TicProtect за купувачи

Вие сте предпазени от програмата TicProtect и сте 100% обезпечени, за да си върнете парите. Ние се уверяваме, че продавачите изпълняват обещаното и ще получите 100% възстановяване на сумата (150% за специални събития*), когато:

1. 1. Не сте получили билета навреме.
2. 2. Билетите не съответстват на поръчания билет.
3. 3. Билетите бяха невалидни и не Ви даваха право да присъствате на събитието.
4. 4. Събитието е отменено и не е пренасрочено.

1. Get tickets on time

Ticombo Ви предпазва от късни доставки, затова винаги се уверявайте кога точно ще получите билетите.

Ако не сте получили билетите навреме **, уведомете Ticombo в рамките на 5 дни след изтичане на последната дата на доставка и минимум 2 дни преди събитието, за да получите пълно възстановяване на сумата (включително такси и такси за доставка/обработка). За да бъдете предпазени от TicProtect, трябва да сте сигурни, че активно се стремите да получите билетите и да не забавяте получаването на билетите. Трябва да регистрирате рекламация на платформата Ticombo в рамките на горепосочения срок, за да бъде обхванато от гаранцията TicProtect. За закъснели поръчки рекламацията трябва да бъде публикувана възможно най-скоро преди времето на събитието.

* само за специални събития, посочени и специално отбелязани на страницата с обяви със 150% гаранция и с максимум 1000 EUR в допълнение към платената цена. Ticombo може също така да избере източниците на билети от друг продавач и трябва да му се даде приемливо време, за да организира това, ако е избрано.

** до посочения срок за доставка, освен ако с продавача не е уговорено различно време за доставка.

2. Получавате правилните билети

Ticombo Ви предпазва от грешни билети, затова винаги проверявайите какви билети получавате.

Ако сте получили билети, които не съвпадат с тези, които сте поръчали, имате право да получите пълно възстановяване на сумата (включително всички такси и такси за доставка/обработка). За целта уведомете Ticombo в рамките на 3 дни след последната дата на доставка, но винаги 2 дни преди събитието (с изключение на закупените с опцията за взимане на място). По този начин продавачът има шанс да ги препродаде на друг човек. За да уредите рекламацията си, Ticombo може да изиска да върнете получените билети, така че е добре да ги съхранявате. Вие трябва да регистрирате рекламация на платформата Ticombo в рамките на горепосочения срок, за да бъде покрито от гаранцията TicProtect. За закъснели поръчки рекламацията трябва да бъде публикувана възможно най-скоро преди събитието.

3. Получавате валидни билети

Ticombo Ви предпазва от невалидни билети, затова винаги се уверявайте, че билетите работят.

Всички индивидуални продавачи трябва да потвърдят, че билетите, продавани на Ticombo, са валидни и предоставят достъп до събитието. Ние намаляваме този риск до минимум, като проверяваме квалификацията на продавачите и разменяме билети директно с организатора за избрани събития. В малко вероятния случай, че билетът се окаже невалиден или достъпът е отказан, ще получите парите си обратно и ние ще разследваме случая срещу продавача. В такъв случай уведомете Ticombo в рамките на 5 дни (120 часа) след събитието (начален час на събитието), за да получите пълно възстановяване (включително всички такси и такси за доставка/обработка). Ticombo може да изиска информация от вас или мястото на събитието, за да може рекламацията да бъде подкрепена. Вие трябва да регистрирате рекламация на платформата Ticombo в рамките на горепосочения срок, за да бъде покрито от гаранцията TicProtect. Ако не успеете да подадете рекламацията в срока, получените средства ще бъдат предоставени на продавача.

Когато рекламацията бъде уредена, ще получите пълно възстановяване на сумата, продавачът ще бъде съден за измама и достъпът му до платформата ще бъде забранен.

4. Отмяна

Ако дадено събитие бъде отменено и не е разсрочено, ще получите пълно възстановяване на сумата (включително всички такси и такси за доставка/обработка).

Ако дадено събитие е отложено и разсрочено, можете да използвате билетите на пренасрочената дата или, ако времето позволява, да ги обявите за продажба в Ticombo. Ние не възстановяваме суми за отложени или разсрочени събития, частични изпълнения или промени в място, дата, състав или време.

Ако е необходимо, може да се наложи да върнете билета на Ticombo или продавача. Затова съхранявайте билетите, в случай че събитието бъде отменено.

Важни допълнителни напомняния:

За коректност от Ваша страна, трябва да спазвате Споразумението за потребители, платформа и билети на Ticombo и внимателно да следвате указанията и имейлите, които ви изпращаме относно Вашата поръчка, включително всички срокове или процедури за уведомяване на Ticombo за проблеми.

Програмата TicProtect не се прилага в случаите на угризения на купувача или по някаква причина, различна от посочените по-горе.

Как да си върнете парите:

Ако имате проблем с Вашата поръчка, моля, предявете рекламация в рамките на необходимия период от време в раздела „Моите покупки“ или се свържете с Ticombo, като предоставите номера на Вашата поръчка.(bg.support@ticombo.com) като предоставите номера на Вашата поръчка.

Задържаме парите на продавача, докато не сме сигурни, че билетите са пристигнали навреме. Следователно рекламациите трябва да бъдат предявени своевременно:

TicProtect за продавачи

Обобщение на програмата TicProtect за продавачи:

1. 1. Можете да коригирате цените на билетите си по всяко време, преди да бъдат продадени, да ги паузирате или да премахате обявите, или част от обявата.
2. 2. Ще получите плащане за всички билети, които продавате и доставяте в съответствие с потребителското споразумение на Ticombo и всички политики.

1. Определяне и коригиране на цените на билетите, преди да бъдат продадени

Вие определяте цените на билетите. Можете да коригирате цената на билета толкова често, колкото искате, преди билетите Ви да бъдат продадени. Ако не можете да коригирате цените на обявата, преди билетите да бъдат продадени, моля, свържете се с Обслужване на клиенти за съдействие (bg.support@ticombo.com).

2. Получаване на пари, кредитирани навреме

Ако продадете билетите си и ги доставите в съответствие със Потребителското споразумение и това на платформата на Ticombo, както и Правилата и полтиките за използване, парите ще бъдат изпратени в рамките на 5 дни след датата на събитието.

Наличното салдо винаги може да бъде изтеглено към Вашия регистриран акаунт чрез нашата платформа. Ако продавате билети в няколко валути, трябва да добавите съответните акаунти в тези валути, за да избегнете разходите за обмяна на валута.

Плащанията изискват успешно завършване на процеса KYC (познавай клиента си), за който се изисква да предоставите лична информация. Този процес може да отнеме до 7 дни. Ето защо препоръчваме да попълните профила на продавача и да добавите метод за плащане още преди билетите да бъдат продадени.

Винаги можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по всяко време по време на този процес, ако имате някакви въпроси.