Ticombo steht hinter jeder Bestellung, so dass Sie mit absolutem Vertrauen Tickets kaufen und verkaufen können.

TicProtect für Käufer

Sie sind im Rahmen des TicProtect-Programms versichert und zu 100% abgesichert, um Ihr Geld zurückzubekommen. Wir stellen sicher, dass die Verkäufer ihre Versprechungen einhalten, und Sie erhalten eine 100%-ige Rückerstattung (150% bei speziellen Veranstaltungen*), wann:

1. 1. Sie haben das Ticket nicht rechtzeitig erhalten.
2. 2. Die Tickets entsprachen nicht dem bestellten Ticket.
3. 3. Die Tickets waren ungültig und berechtigen nicht zum Besuch der Veranstaltung.
4. 4. Die Veranstaltung wurde abgesagt und nicht verschoben.

1. Rechtzeitiger Erhalt der Tickets

Ticombo schützt Sie vor verspäteten Lieferungen, deshalb sollten Sie immer sicherstellen, wenn genau Sie die Tickets erhalten.

Wenn Sie die Karten nicht rechtzeitig erhalten haben**, benachrichtigen Sie Ticombo innerhalb von 5 Tagen nach dem spätesten Lieferdatum und mindestens 2 Tage vor der Veranstaltung, um eine vollständige Rückerstattung (einschließlich aller Gebühren und Versand-/Bearbeitungsgebühren) zu erhalten. Um von TicProtect abgedeckt zu werden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich aktiv um den Erhalt der Tickets bemühen und den Erhalt der Tickets nicht verzögern. Sie müssen eine Forderung aufgeben auf der Ticombo-Plattform innerhalb der oben genannten Frist, um durch die TicProtect-Garantie abgedeckt zu werden. Bei verspäteten Bestellungen muss eine Reklamation so schnell wie möglich vor der Veranstaltungszeit aufgegeben werden.

* nur für bestimmte Veranstaltungen, die auf der Seite der Veranstaltungsauflistung mit dem Siegel der 150%-Garantie und mit einem Höchstbetrag von 1000 EUR zusätzlich zum bezahlten Preis angegeben und speziell gekennzeichnet sind. TIcombo kann die Tickets auch von einem anderen Verkäufer beziehen und muss dafür eine angemessene Zeit eingeräumt bekommen, wenn man sich dafür entscheidet.

** bis zur angegebenen Lieferzeit, es sei denn, es wurde mit dem Verkäufer eine andere Lieferzeit vereinbart.

2. Besorgen Sie die richtigen Tickets

Ticombo schützt Sie vor falschen Tickets, deshalb immer darauf achten was für Tickets, die Sie erhalten

Wenn Sie Tickets erhalten haben, die nicht mit den bestellten identisch sind, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (einschließlich aller Gebühren und Versand-/Bearbeitungsgebühren). Benachrichtigen Sie dazu Ticombo innerhalb von 3 Tagen nach dem spätesten Liefertermin, jedoch immer 2 Tage vor der Veranstaltung (mit Ausnahme der mit der Abholoption gekauften Karten). Auf diese Weise hat der Verkäufer die Möglichkeit, sie eventuell an eine andere Person weiterzuverkaufen. Um Ihren Anspruch zu begleichen, kann Ticombo von Ihnen verlangen, dass Sie die erhaltenen Karten zurückgeben, um sie sicher aufzubewahren. Sie müssen eine Forderung aufgeben auf der Ticombo-Plattform innerhalb der oben genannten Frist, um durch die TicProtect-Garantie abgedeckt zu werden. Bei verspäteten Bestellungen muss eine Reklamation so schnell wie möglich vor der Veranstaltungszeit aufgegeben werden.

3. Erhalten Sie gültige Tickets

Ticombo schützt Sie vor ungültigen Tickets, deshalb sollten Sie immer darauf achten, dass die Tickets funktionieren.

Alle Einzelverkäufer müssen bestätigen, dass die über Ticombo verkauften Tickets gültig sind und Eintritt zur Veranstaltung gewähren. Wir reduzieren dieses Risiko auf ein Minimum, indem wir den Hintergrund der Verkäufer überprüfen und die Tickets für ausgewählte Veranstaltungen direkt mit dem Veranstalter tauschen. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass sich ein Ticket als ungültig herausstellt oder der Eintritt verweigert wird, erhalten Sie Ihr Geld zurück und wir werden den Fall gegen den Verkäufer untersuchen. Benachrichtigen Sie in einem solchen Fall Ticombo innerhalb von 5 Tagen (120 Stunden) nach der Veranstaltung (Beginn der Veranstaltung), um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten (einschließlich aller Gebühren und Versand-/Bearbeitungsgebühren). Ticombo kann Informationen von Ihnen oder dem Veranstaltungsort verlangen, um den Anspruch zu untermauern. Sie müssen eine Forderung aufgeben auf der Ticombo-Plattform innerhalb der oben genannten Frist, um durch die TicProtect-Garantie abgedeckt zu werden. Wenn Sie die Reklamation nicht innerhalb dieser Frist einreichen, werden die erhaltenen Mittel dem Verkäufer zur Verfügung gestellt.

Wenn die Forderung beglichen ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung und der Verkäufer wird von der Plattform ausgeschlossen und wegen Betrugs verfolgt.

4. Stornierung

Wenn eine Veranstaltung abgesagt und nicht verschoben wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung (einschließlich aller Gebühren und Versand-/Bearbeitungsgebühren).

Wenn eine Veranstaltung verschoben und neu geplant wird, können Sie die Tickets am verschobenen Datum verwenden oder, wenn es die Zeit erlaubt, sie bei Ticombo zum Verkauf anbieten. Für verschobene oder neu angesetzte Events, Teilveranstaltungen oder Änderungen des Veranstaltungsortes, des Datums, der Besetzung oder der Uhrzeit wird keine Rückerstattung gewährt.

Gegebenenfalls müssen Sie das Ticket an Ticombo oder den Verkäufer zurückgeben. Bewahren Sie sie also für den Fall einer Absage der Veranstaltung sicher auf.

Wichtige zusätzliche Hinweise:

Um berechtigt zu sein, müssen Sie sich an die Ticombo Benutzer-, Plattform- und Ticket-Vereinbarung halten und die Anleitungen und E-Mails, die wir Ihnen bezüglich Ihrer Bestellung senden, sorgfältig befolgen, einschließlich aller Fristen oder Verfahren, um Ticombo über Probleme zu informieren.

Das TicProtect Programm gilt nicht im Falle von Reue des Käufers oder aus anderen als den oben genannten Gründen.

Wie Sie Ihr Geld zurückfordern können:

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, öffnen Sie bitte innerhalb des erforderlichen Zeitraums eine Reklamation in der Rubrik "Meine Einkäufe"im Benutzerbereich oder kontaktieren Sie Ticombo unter Angabe Ihrer Bestellnummer.(de.support@ticombo.com) mit der Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wir halten das Geld für den Verkäufer zurück, bis wir sicher sein können, dass die Tickets pünktlich angekommen sind. Daher müssen die Reklamationen rechtzeitig geöffnet werden:

TicProtect für Verkäufer

Zusammenfassung des TicProtect-Programms für Verkäufer:

1. 1. Sie können Ihre Ticketpreise jederzeit anpassen, bevor sie verkauft werden, Angebote oder Tickets pausieren oder entfernen, als Teil eines Angebots.
2. 2. Sie erhalten die Zahlung für alle Tickets, die Sie verkaufen und liefern, gemäß der Ticombo-Benutzungsvereinbarung und allen Richtlinien.

1. Einstellung und Anpassung der Ticketpreise vor dem Verkauf Ihrer Tickets

Sie bestimmen die Ticketpreise. Sie können den Ticketpreis so oft Sie wollen vor dem Verkauf Ihrer Tickets anpassen. Wenn Sie den Preis für ein Ticketangebot nicht vor dem Verkauf der Tickets anpassen können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (de.support@ticombo.com).

2. Pünktliche Gutschrift von Geld

Wenn Sie Ihre Tickets in Übereinstimmung mit der Ticombo Benutzer- und Plattformvereinbarung und den Richtlinien verkaufen und liefern, wird das Geld innerhalb von 5 Tagen nach dem Veranstaltungsdatum zur Verfügung gestellt.

Verfügbares Guthaben kann jederzeit über unsere Plattform auf Ihr registriertes Konto abgehoben werden. Wenn Sie Tickets in mehreren Währungen verkaufen, sollten Sie entsprechende Konten in diesen Währungen anlegen, um Kosten für den Währungsumtausch zu vermeiden.

Auszahlungen setzen einen erfolgreichen Abschluss des KYC (Kennen Sie Ihren Kunden) Prozesses voraus, für den Sie persönliche Informationen angeben müssen. Dieser Prozess kann bis zu 7 Tage dauern. Wir empfehlen daher, das Verkäuferprofil auszufüllen und eine Auszahlungsmethode bereits vor dem Verkauf der Tickets hinzuzufügen.

Sie können sich während dieses Vorgangs jederzeit an den Kundendienst wenden, wenn Sie Fragen haben.