Ticombo garantisce ogni ordine, in questo modo puoi acquistare e vendere biglietti con assoluta fiducia.

TicProtect per gli acquirenti

Sei coperto dal programma TicProtect e sei sicuro al 100% di essere rimborsato. Ci assicuriamo che i venditori mantengano ciò che hanno promesso e riceverai un rimborso del 100% (150% per eventi specifici*), quando:

1. 1. Non hai ricevuto il biglietto in tempo.
2. 2. I biglietti non corrispondono a quelli ordinati.
3. 3. I biglietti non erano validi e non ti hanno permesso di partecipare all'evento.
4. 4. L'evento è stato cancellato e non riprogrammato.

1. Ottieni i biglietti in tempo

Ticombo ti protegge dalle consegne in ritardo, ecco perché ci assicuriamo sempre su quando esattamente riceverai i biglietti.

Se non hai ricevuto i biglietti in tempo **, avvisa Ticombo entro 5 giorni dal termine dell'ultima data di consegna e almeno 2 giorni prima dell'evento per ricevere un rimborso completo (inclusi eventuali costi e spese di spedizione/gestione). Per essere coperto da TicProtect, assicurati di fare il possibile per ricevere i biglietti in tempo e di non ritardare la ricezione dei biglietti. Devi inviare un reclamo sulla piattaforma Ticombo entro il termine sopra indicato per essere coperto dalla garanzia TicProtect. Per le richieste tardive, il reclamo deve essere presentato appena possibile prima dell'inizio dell'evento.

* solo per eventi specifici, indicati e specificatamente contrassegnati nella pagina dell'annuncio dell'evento con il sigillo di garanzia del 150% e con un massimo di 1000 EUR oltre al prezzo pagato. Ticombo può anche scegliere di procurarsi i biglietti da un altro venditore e, se sceglie questa opzione, deve disporre di un tempo ragionevole per organizzare ciò.

** entro i tempi di consegna indicati a meno che non sia stato concordato un tempo di consegna diverso con il venditore.

2. Ottieni i biglietti giusti

Ticombo ti protegge dall'acquisto di biglietti sbagliati, ecco perché ci assicuriamo sempre di quali biglietti ricevi.

Se hai ricevuto dei biglietti che non corrispondono a quelli che hai ordinato, hai diritto a ricevere un rimborso completo (inclusi eventuali costi e spese di spedizione/gestione). Per ottenere il rimborso, avvisa Ticombo entro 3 giorni dall'ultima data di consegna, tuttavia sempre 2 giorni prima dell'evento (ad eccezione di quelli acquistati con l'opzione di ritiro). In questo modo il venditore ha la possibilità di rivenderli a una persona diversa. Per risolvere il reclamo, Ticombo potrebbe richiedere la restituzione dei biglietti ricevuti in modo da conservarli in modo sicuro. Devi inviare un reclamo sulla piattaforma Ticombo entro il termine sopra indicato per essere coperto dalla garanzia TicProtect. Per ordini in ritardo è necessario presentare un reclamo il prima possibile prima dell'inizio dell'evento.

3. Ottieni biglietti validi

Ticombo ti protegge da biglietti non validi, ecco perché ci assicuriamo sempre che i biglietti funzionano.

Tutti i singoli venditori devono confermare che i biglietti venduti su Ticombo sono validi e che devono permettere l'accesso all'evento. Riduciamo al minimo questo rischio, controllando lo storico dei venditori e scambiando i biglietti direttamente con l'organizzatore per alcuni eventi specifici. Nel caso improbabile in cui un biglietto risulti non valido o che l'accesso venga negato, riceverai i tuoi soldi indietro ed esamineremo il caso rifacendoci contro il venditore. Nel caso ciò succeda, informa Ticombo entro 5 giorni (120 ore) dopo l'evento (l'ora di inizio dell'evento) per ottenere un rimborso completo (inclusi eventuali costi e spese di spedizione/gestione). Ticombo potrebbe richiedere a te o alla sede dell'evento maggiori informazioni per poter dare un seguito al reclamo. Devi inviare un reclamo sulla piattaforma Ticombo entro il termine sopra indicato per essere coperto dalla garanzia TicProtect. Se non si riesci a inviare il reclamo entro la scadenza, i fondi ricevuti saranno resi disponibili al venditore.

Una volta risolto il reclamo, riceverai un rimborso completo e il venditore verrà bandito dalla piattaforma e perseguito per frode.

4. Cancellazione

Se un evento viene annullato e non riprogrammato, riceverai un rimborso completo (inclusi eventuali costi e spese di spedizione/gestione).

Se un evento viene rinviato e riprogrammato, puoi utilizzare i biglietti nella data riprogrammata o, tempo permettendo, creare un annuncio e venderli su Ticombo. Non forniamo rimborsi per eventi posticipati o riprogrammati, spettacoli parziali o cambiamenti di sede, di data, di line-up o di orario.

Se necessario, potrebbe essere necessario restituire il biglietto a Ticombo o al venditore. Conservali in modo sicuro nel caso in cui l'evento venga annullato.

Importanti promemoria aggiuntivi:

Al fine di poter beneficiare di tutti i vantaggi, è necessario rispettare i Termini e Condizioni d'uso Ticombo per l'utente, per la piattaforma e per i biglietti e seguire attentamente le linee guida e le informazioni via e-mail inviate all'utente in merito all'ordine, comprese eventuali tempistiche o procedure per notificare problemi a Ticombo.

Il programma TicProtect non si applica in caso in cui sia l'acquirente a pentirsi dell'acquisto, o per motivi diversi da quelli sopra indicati.

Come richiedere il rimborso:

In caso di problemi con il tuo ordine, ti preghiamo di aprire un reclamo entro il periodo di tempo richiesto nella sezione "I miei acquisti"nell'area utenti o contattare Ticombo fornendo il numero dell'ordine.(it.support@ticombo.com) fornendo il numero dell'ordine.

Sospendiamo il pagamento al venditore fino a quando non possiamo essere sicuri che i biglietti siano arrivati ​​in tempo. Pertanto, i reclami devono essere aperti in modo tempestivo:

TicProtect per i venditori

Riepilogo del programma TicProtect per i venditori:

1. 1. È possibile modificare i prezzi dei biglietti in qualsiasi momento prima che vengano venduti, mettere in pausa o rimuovere annunci o biglietti che fanno parte di un annuncio.
2. 2. Riceverai il pagamento per tutti i biglietti venduti e consegnati in conformità con il Contratto sulle condizioni d'uso Ticombo e tutte le politiche.

1. Impostazione e modifica dei prezzi dei biglietti prima che i biglietti siano venduti

Sei tu a decidere i prezzi dei biglietti. Puoi modificare il prezzo del biglietto tutte le volte che vuoi prima che i tuoi biglietti vengano venduti. Se non riesci a modificare i prezzi su un annuncio per dei biglietti prima che i biglietti siano stati venduti, contatta l'assistenza clienti per assistenza (it.support@ticombo.com).

2. Ottenere denaro accreditato in tempo

Se vendi i tuoi biglietti e li consegni in conformità con l'Accordo sulle condizioni d'uso per l'utente e della piattaforma Ticombo, e le sue Politiche, i soldi saranno resi disponibili entro 5 giorni dalla data dell'evento.

Il saldo disponibile può essere prelevato in qualsiasi momento sul tuo conto registrato tramite la nostra piattaforma. Se vendi biglietti in diverse valute, devi aggiungere conti corrispondenti in tali valute per evitare i costi di cambio.

I pagamenti richiedono il completamento con successo del processo KYC (know-your-customer), per il quale è richiesto di fornire informazioni personali. Questo processo può richiedere fino a 7 giorni. Pertanto consigliamo di completare il profilo del venditore e aggiungere un metodo di pagamento già prima che i biglietti siano stati venduti.

In caso di domande, puoi sempre contattare il servizio clienti in qualsiasi momento durante questo processo.