Ticombo apsaugo kiekvieną užsakymą, kad galėtumėte būti visiškai užtikrinti, kai perkate ar parduodate bilietus.

TicProtect pirkėjams

Jūs esate apsaugotas pagal TicProtect programą ir esate 100% apsaugotas, kad galėsite susigrąžinti pinigus. Mes užtikriname, kad pardavėjai įvykdytų tai, ką pažadėjo, ir Jums bus 100% grąžinti pinigai (150% už specialius renginius *), jeigu:

1. 1. Jūs negavote bilieto laiku.
2. 2. Bilietai neatitiko to, ką užsisakėte.
3. 3. Bilietai buvo negaliojantys ir negalėjote sudalyvauti renginyje.
4. 4. Renginys buvo atšauktas ir neperkeltas į kitą datą.

1. Gaukite bilietus laiku

Ticombo apsaugo Jus nuo pavėluoto pristatymo, todėl visada pasitikrinkite, kada tiksliai Jums bus pristatyti bilietai.

Jei negavote bilietų laiku**, praneškite apie tai Ticombo per 5 dienas nuo vėliausios pristatymo datos ir likus mažiausiai 2 dienoms iki renginio, kad Jums būtų grąžinti visi sumokėti pinigai (įskaitant visus mokesčius ir siuntimo/aptarnavimo mokesčius). Norėdami būti apsaugoti su TicProtect, turite užtikrinti, kad aktyviai bandote gauti bilietus ir neatidėliojate bilietų gavimo. Jums reikia pateikti pretenziją Ticombo platformoje per aukščiau nurodytą terminą, kad Jums galiotų TicProtect garantija. Dėl vėluojančių užsakymų pretenziją reikia pateikti kuo greičiau, kol dar neįvyko renginys.

* taikoma tik specialiems renginiams, nurodytiems ir specialiai pažymėtiems renginių sąrašo puslapyje su 150% garantijos žyme, ir pridedant ne daugiau kaip 1000 EUR prie sumokėtos kainos. Ticombo taip pat gali pasiūlyti įsigyti bilietus iš kito pardavėjo ir, jei sutiksite su tuo, pardavėjui turi būti suteikta pakankamai laiko įvykdyti užsakymą.

** iki nurodyto pristatymo laiko, nebent su pardavėju susitarta dėl kitokio pristatymo laiko.

2. Gaukite tinkamus bilietus

Ticombo apsaugo Jus nuo neteisingų bilietų, todėl visada įsitikinkite kokius bilietus gaunate.

Jei gavote bilietus, kurie yra ne tokie, kokius užsakėte, galite susigrąžinti visą pinigų sumą (įskaitant visus mokesčius ir siuntimo/aptarnavimo mokesčius). Norėdami tai padaryti, praneškite Ticombo per 3 dienas nuo vėliausios pristatymo datos, tačiau visada likus 2 dienoms iki renginio (išskyrus tuos, kurie buvo nupirkti su paėmimo galimybe). Tokiu būdu pardavėjui dar suteikiama galimybė juos perparduoti kitam asmeniui. Siekdami patenkinti Jūsų pretenziją, Ticombo gali paprašyti grąžinti bilietus atgal pardavėjui, todėl prašome bilietus laikyti saugiai. Jums reikia pateikti pretenziją Ticombo platformoje per aukščiau nurodytą terminą, kad Jums būtų taikoma TicProtect garantija. Dėl vėluojančių užsakymų pretenziją reikia pateikti kuo greičiau, kol dar neįvyko renginys.

3. Gaukite galiojančius bilietus

Ticombo apsaugo Jus nuo negaliojančių bilietų, todėl visada įsitikinkite, kad bilietas galioja.

Visi individualūs pardavėjai turi patvirtinti, kad jų parduodami bilietai Ticombo platformoje galioja, ir suteikia galimybę patekti į renginį. Šią riziką sumažiname iki minimumo, patikrindami pardavėjų biografiją ir tiesiogiai apsikeisdami bilietais su organizatoriumi į pasirinktus renginius. Mažai tikėtinu atveju, jei paaiškėtų, kad bilietas yra negaliojantis arba negalėsite pateikti į renginį, Jūs atgausite pinigus, o mes išsiaiškinsime susidariusią situaciją su pardavėju. Tokiu atveju praneškite Ticombo per 5 dienas (120 valandų) po renginio (renginio pradžios laiko), kad susigrąžintumėte visą sumokėtą sumą (įskaitant visus mokesčius ir siuntimo/aptarnavimo mokesčius). Ticombo gali paprašyti daugiau informacijos iš Jūsų ar renginio vietos, kad galėtų pagrįsti pretenziją. Jums reikia pateikti pretenziją Ticombo platformoje per aukščiau nurodytą terminą, kad Jums būtų taikoma TicProtect garantija. Jei nepateiksite pretenzijos per nustatytą terminą, gauti pinigai bus pervesti pardavėjui.

Kai pretenzija bus išspręsta, gausite visą grąžintiną pinigų sumą, o pardavėjui bus uždrausta naudotis platforma ir jis bus patrauktas atsakomybėn už sukčiavimą.

4. Atšaukimas

Jei renginys atšaukiamas ir neperkeliamas į kitą datą, gausite visą grąžintiną sumą (įskaitant visus mokesčius ir siuntimo / aptarnavimo mokesčius).

Jei renginys atidedamas ir perkeliamas į kitą datą, bilietus galite panaudoti numatytą dieną arba, jei yra laiko, galite juos parduoti Ticombo platformoje. Mes negrąžiname pinigų už nukeltus ar į kitą datą perkeltus renginius, iš dalies įvykusius pasirodymus ar dėl vietos, datos, atlikėjų ar laiko pakeitimų.

Jei bus būtina, Jums gali tekti grąžinti bilietą Ticombo ar pardavėjui. Taigi, laikykite juos saugiai, jei renginys būtų atšauktas.

Svarbūs papildomi priminimai:

Norėdami tinkamai naudotis paslaugomis, turite laikytis Ticombo Naudotojo, Platformos ir Bilietų susitarimo ir atidžiai laikytis mūsų nurodymų ir el. laiškuose pateikiamos informacijos, kuriuos siunčiame Jums apie Jūsų užsakymą, įskaitant terminų ar procedūrų laikymąsi, kaip pranešti Ticombo apie problemas.

TicProtect programa netaikoma iš gailesčio pirkėjui ar dėl kokių nors kitų priežasčių, išskyrus aukščiau nurodytas priežastis.

Kaip pareikalauti pinigų grąžinimo:

Jei Jums kilo problemų dėl Jūsų užsakymo, pateikite pretenziją per nustatytą laikotarpį vartotojo zonos skyriuje "Mano pirkiniai"arba susisiekite su Ticombo, nurodydami savo užsakymo numerį.(lt.support@ticombo.com) nurodydami savo užsakymo numerį.

Mes pristabdome pinigų išmokėjimą pardavėjui, kol įsitikiname, kad bilietai atkeliavo laiku. Todėl pretenzijos turi būti pateikiamos laiku:

TicProtect pardavėjams

TicProtect programos pardavėjams santrauka:

1. 1. Kol bilietai neparduoti, galite bet kada koreguoti savo bilietų kainas, pristabdyti arba pašalinti sąrašus ar dalį bilietų, esančių sąraše.
2. 2. Jūs gausite apmokėjimą už visus pagal Ticombo Naudotojo sutartį ir visas taisykles parduotus ir pristatytus bilietus.

1. Bilietų kainų nustatymas ir koregavimas prieš parduodant bilietus

Jūs nustatote bilietų kainas. Kol bilietai neparduoti, Jūs galite koreguoti bilieto kainą taip dažnai, kiek norite. Jei Jums nepavyksta pakoreguoti bilietų sąrašo kainos, nors bilietai dar neparduoti, kreipkitės pagalbos į klientų aptarnavimo tarnybą (lt.support@ticombo.com).

2. Pinigų įskaitymas laiku

Jei parduodate bilietus ir pristatote juos pagal Ticombo Naudotojo ir platformos sutartį bei Taisykles, pinigai Jums bus pervesti per 5 dienas nuo renginio datos.

Turimą pinigų likutį visada galite pervesti į Jūsų registruotą banko sąskaitą per mūsų platformą. Jei parduodate bilietus keliomis valiutomis, turėtumėte pridėti atitinkamas sąskaitas šiomis valiutomis, kad išvengtumėte valiutos keitimo išlaidų.

Išmokų išmokėjimui būtina sėkmingai užbaigti KYC (pažink savo klientą, angl. "know-your-client")) procesą, kuriam turėsite pateikti savo asmeninę informaciją. Šis procesas gali užtrukti iki 7 dienų. Todėl rekomenduojame užpildyti pardavėjo profilį ir pridėti pinigų išmokėjimo metodą dar prieš parduodant bilietus.

Jei turite klausimų apie šį procesą, visada galite bet kuriuo metu susisiekti su klientų aptarnavimo komanda.