Ticombo si silno stojí za každou objednávkou, takže môžete kupovať a predávať s úplnou dôverou.

TicProtect pre kupujúcich

Ste chránený pod TicProtect programom a máte 100% zabezpečenie, že svoje peniaze dostanete späť. Dbáme o to, aby všetci predajcovia doručili to, čo sľubovali a dostanete 100% refundáciu (150% pre určené podujatia*) ak:

1. 1. Neobdržali ste lístok načas.
2. 2. Lístky sa nezhodujú s objednaným lístkom.
3. 3. Lístok je neplatný alebo neumožnil vám vstup na podujatie.
4. 4. Podujatie bolo zrušené a nie presunuté.

1. Dostaňte lístky načas

Ticombo vás ochraňuje pred neskorým doručením, a preto vždy dbajte o to, kedy presne lístky obdržíte.

Ak ste nedostali lístky načas**, upozornite Ticombo do 5 dní od najneskoršieho dátumu doručenia a minimálne 2 dni pred začiatkom podujatia, aby ste dostali plnú náhradu a refundáciu (vrátane poplatkov a doručovacích/zásielkových nákladov). Aby ste boli chránený pod TicProtect, musíte sa uistiť, že aktívne podieľate na prevzatí lístkov a nezdržujete ich prevzatie. Musíte vyslať reklamáciu na platforme Ticombo počas vyššie zmieneného časového rámca, aby ste boli pokrytý Garanciou TicProtect. Pre neskoršie objednávky musí byť reklamácia vyslaná čo najskôr pred začiatkom podujatia.

* len pre určené podujatia, indikované a konkrétne označené na stránke ponúk podujatia s odznakom 150% garancie a s maximálne 1000 EUR dodatočného preplatenia. Ticombo si tiež môže vybrať dodanie lístkov od iného predajcu a ak je platné, tak mu na vybavenie musí byť umožnený rozumný čas, ak sa vzťahuje.

** indikovaným časom doručenia, pokiaľ nedošlo k dohodnutiu iného času doručenia s predávajúcim.

2. Dostaňte správne lístky

Ticombo vás ochraňuje pred nesprávnymi lístkami, preto vždy dbajte o to, aké lístky obdržíte.

Ak ste obdržali lístky, ktoré však nie sú tie, ktoré ste si objednali, máte právo na plné preplatenie a refundáciu (vrátane poplatkov a doručovacích/zásielkových nákladov). Pre využitie kontaktujte Ticombo do 3 dní od najneskoršieho dátumu doručenia a vždy aspoň 2 dni pred začiatkom podujatia (neplatí pri možnosti vyzdvihnutia). Vďaka tomu bude mať predajca ešte možnosť lístky ďalej predať inej osobe. Aby ste mohli vyriešiť reklamáciu, môže od vás Ticombo vyžiadať vrátenie lístkov, ktoré ste obdržali, takže ich skladujte bezpečne. Musíte vyslať reklamáciu na platforme Ticombo počas vyššie zmieneného časového rámca, aby ste boli pokrytý Garanciou TicProtect. Pre neskoršie objednávky musí byť reklamácia vyslaná čo najskôr pred začiatkom podujatia.

3. Dostaňte platné lístky

Ticombo vás ochraňuje pred neplatnými lístkami, preto vždy dbajte o to, aby lístky fungovali.

Všetci jednotlivý predajcovia musia potvrdiť, že lístky predávané na Ticombo sú platné a umožňujú vstup na podujatie. Minimalizujeme riziko tak, že si overujeme celkové pozadie predajcov a pre určité podujatia vymieňame lístky priamo s organizátorom. V nepravdepodobných prípadoch, kedy sa lístok ukáže byť neplatný alebo neumožňuje vstup, dostanete svoje peniaze späť a my budeme takýto prípad a predajcu vyšetrovať. V takom prípade kontaktujte Ticombo do 5 dní (120 hodín) po začiatku podujatia, aby ste získali plnú refundáciu (vrátane všetkých poplatkov a doručovacích/zásielkových nákladov). Ticombo môže vyžadovať informácie od vás alebo od prevádzky, ktoré by dokázali reklamáciu. Musíte vyslať reklamáciu na platforme Ticombo počas vyššie zmieneného časového rámca, aby ste boli pokrytý Garanciou TicProtect. Ak sa vám nepodarí vyslať reklamáciu vo vyššie spomenutom časovom rámci, finančnú čiastku za nákup už dostane predajca.

Po vyriešení reklamácie dostanete plnú náhradu, refundáciu platby a predajca bude na platforme zabanovaný a bude zažalovaný za podvod.

4. Zrušenie

Ak je podujatie zrušené a nie presunuté, dostanete plnú refundáciu (vrátane všetkých poplatkov a doručovacích/zásielkových nákladov).

Ak je podujatie pozastavené a presunuté na iný dátum, môžete využiť lístky v presunutý dátum alebo ak to umožňujú časové pravidlá, predať ich a dať do ponuky na Ticombo. Neposkytujeme refundáciu za pozastavené alebo presunuté podujatia, čiastočné predstavenie, zmeny v mieste konania, dátume, čase, zozname účinkujúcich ani line-upe.

V prípade potreby budete musieť lístky vrátiť platforme Ticombo alebo predajcovi. Takže ich uchovávajte v bezpečí, ak by bolo podujatie zrušené.

Dôležité dodatočné pripomienky:

Aby ste boli spôsobilý, musíte dodržiavať Ticombo Používateľské, Platformové a Vstupenkové Zmluvy a pozorne postupovať podľa pokynov a e-mailov, ktoré vám v súvislosti s objednávkou pošleme, vrátane včastnosti alebo postupnosti upozornenia Ticombo na problémy.

TicProtect program neplatí pre prípady výčitiek kupujúceho tj. oľutovanie nákupu po vykonaní, ani na dôvody, ktoré neboli popísané vyššie.

Ako si Reklamovať Vaše Peniaze Späť:

Ak máte akékoľvek problémy s objednávkou, prosím otvorte reklamáciu v rámci požadovaného časového obdobia v sekcií “Moje Nákupy” v používateľskej zóne alebo kontaktujte Ticombo s poskytnutím vášho čísla objednávky.(sk.support@ticombo.com) s poskytnutím vášho čísla objednávky.

Držíme peniaze kupujúceho do momentu, kedy sme si kompletne istí, že lístky dorazili načas. Preto musia byť reklamácie otvorené s dôrazom na včasnosť.:

TicProtect pre predávajúcich

Zhrnutie programu TicProtect pre predajcov:

1. 1. Cenu svojich lístkov môžete pred predaním kedykoľvek zmeniť, pozastaviť alebo odstrániť ponuku, alebo odstrániť časť lístkov z ponuky.
2. 2. Za všetky predané lístky dostanete platbu v súlade s Používateľskou Zmluvou Ticombo a všetkými podmienkami.

1. Nastavenie a upravovanie ceny lístku pred tým, než sa lístok predá

Vy nastavíte cenu lístku. Cenu vstupenky môžete akokoľvek často meniť predtým, než sa predajú. Ak nemôžete upraviť cenu ponuky lístku predtým, než sa lístok predá, kontaktujte prosím Zákaznícku Podporu za účelom asistencie (sk.support@ticombo.com).

2. Dostávanie pripísaných peňazí načas

Ak ich predáte a doručíte v súlade s Používateľskou a Platformovou Zmluvou, a Podmienkami, peniaze vám budú sprístupnené 5 dní po dátume podujatia.

Dostupný zostatok môžete kedykoľvek vybrať na váš registrovaný účet cez našu platformu. Ak predávate lístky vo viacerých finančných menách, mali by ste si pridať účty daných mien, aby ste sa vyhli stratám z výmenných kurzov mien.

Vyplatenia vyžadujú úspešné dokončenie KYC (know-your-customer) procesu, pri ktorom musíte poskytnúť osobné údaje. Tento proces môže trvať do 7 dní. Preto vám odporúčane dokončiť svoj profil predajcu a pridať metódu vyplatenia skôr, než budú lístky predané.

Počas tohto procesu môžete v prípade akýchkoľvek otázok kedykoľvek kontaktovať Zákaznícku Podporu.