Ticombo stoji za vsakim naročilom, tako da lahko kupujete in prodajate vstopnice s popolnim zaupanjem.

TicProtect za kupce

S programom TicProtect ste zavarovani in upravičeni do povračila denarja v celoti. Poskrbimo, da prodajalci izpolnijo, kar so obljubili, in prejeli boste 100% povračilo (150% za posebne dogodke*), ko:

1. 1. Vstopnice niste prejeli pravočasno.
2. 2. Vstopnice niso ustrezale naročeni vstopnici.
3. 3. Vstopnice so bile neveljavne in vam niso omogočale udeležbe na dogodku.
4. 4. Dogodek je bil odpovedan in ni bil prestavljen.

1. Zagotovite si vstopnice pravočasno

Ticombo vas ščiti pred zamudo pri dostavi, zato bodite vedno pozorni na čas, kdaj točno prejmete vstopnice.

Če vstopnic niste prejeli pravočasno**, o tem obvestite Ticombo v 5 dneh po preteku zadnjega datuma dostave in najmanj 2 dneh pred dogodkom, saj boste le tako prejeli vračilo kupnine v celoti (vključno s stroški pošiljanja in drugimi stroški). Če želite biti zaščiteni s sistemom TicProtect, si aktivno prizadevajte za prejem vstopnice in z njim ne odlašajte. Zahtevek morate odpreti na platformi Ticombo znotraj navedenega roka, da bi si zagotovili pokritost s sistemom TicProtect. Za pozna naročila je treba zahtevek objaviti čim prej pred pričetkom dogodka.

* samo za posebne dogodke, ki so na strani s seznamom dogodkov posebej označeni s 150% garancijo in z največ 1000 EUR plus plačana cena. Ticombo se lahko odloči tudi za nakup vstopnic pri drugem prodajalcu in mu mora dati na voljo dovolj časa, da to uredi.

** do navedenega roka dostave, razen če je bil s prodajalcem dogovorjen drugačen čas dostave.

2. Zagotovite si prave vstopnice

Ticombo vas ščiti pred napačnimi vstopnicami, zato vedno poskrbite, da prejmete prave vstopnice.

Če ste prejeli vstopnice, ki niso enake tistim, ki ste jih naročili, ste upravičeni do celotnega povračila (vključno s stroški pošiljanja in drugimi stroški). Če želite uveljaviti to pravico, o tem obvestite Ticombo v 3 dneh po zadnjem datumu dostave, vendar najkasneje 2 dni pred dogodkom (razen za vstopnice, ki ste jih kupili z možnostjo prevzema). Tako ima prodajalec možnost, da jih sčasoma proda drugi osebi. Za poravnavo zahtevka bo Ticombo morda zahteval, da prejete vstopnice vrnete, zato jih shranite. Zahtevek morate odpreti na platformi Ticombo znotraj navedenega roka, da bi si zagotovili pokritost s sistemom TicProtect. Za pozna naročila je treba zahtevek objaviti čim prej pred pričetkom dogodka.

3. Zagotovite si veljavne vstopnice

Ticombo vas ščiti pred neveljavnimi vstopnicami, zato vedno poskrbite, da so vstopnice veljavne.

Vsi prodajalci morajo potrditi, da so vstopnice, prodane na Ticombu, veljavne in da omogočajo dostop do dogodka. Tveganje zmanjšamo na minimum s preverjanjem prodajalcev in zamenjavo vstopnice neposredno z organizatorjem za izbrane dogodke. Če se slučajno izkaže, da je vstopnica neveljavna ali je dostop zavrnjen, boste prejeli svoj denar nazaj, mi pa bomo proučili primer s prodajalcem. V takem primeru obvestite Ticombo v 5 dneh (120 ur) po dogodku (čas začetka dogodka), saj boste le tako prejeli vračilo kupnine v celoti (vključno s stroški pošiljanja in drugimi stroški). Ticombo lahko od vas ali od prizorišča zahteva podatke, ki bodo služili kot dokaz za potrditev zahtevka. Zahtevek morate odpreti na platformi Ticombo znotraj navedenega roka, da bi si zagotovili pokritost s sistemom TicProtect. Če zahtevka ne boste oddali v roku, bo prodajalec lahko prevzel denar.

Ko bo zahtevek poravnan, boste prejeli vračilo kupnine v celoti, prodajalcu pa bomo prepovedali dostop do strani in ga kazensko preganjali zaradi goljufije.

4. Preklic

Če je dogodek preklican in ni prestavljen, boste prejeli vračilo kupnine v celoti (vključno s stroški pošiljanja in drugimi stroški.

Če je dogodek prestavljen, lahko vstopnice uporabite na prestavljeni datum ali, če to dopušča čas, objavite prodajni oglas na Ticombu. Za prestavljene dogodke, delne dogodke ali spremembe prizorišča, datuma, izvajalca ali časa ne vračamo denarja.

Po potrebi boste morda vstopnico morali vrniti platformi Ticombo ali prodajalcu. Shranite jih na varnem, če slučajno pride do preklica dogodka.

Pomembna dodatna opozorila:

Če želite izpolnjevati pogoje, se morate strinjati s Ticombo pravilnikom o uporabniku, platformi in vstopnicah ter skrbno upoštevati navodila in e-poštna sporočila, ki vam jih pošiljamo v zvezi z vašim naročilom, vključno z vsemi časovnimi okviri ali postopki za obveščanje glede težav.

Razen v zgoraj navedenih primerih, program TicProtect ne velja v primeru obžalovanja kupca ali iz katerega koli drugega razloga.

Kako zahtevati vračilo denarja:

Če imate težavo z naročilom, v zahtevanem roku odprite zahtevek v razdelku "Moji nakupi"na strani za uporabnike ali se obrnite na Ticombo in navedite svojo številko naročila.(sl.support@ticombo.com) navedite svojo številko naročila.

Denar ne pošljemo prodajalcu, dokler se ne prepričamo, da so vstopnice prispele ob dogovorjenem času. Zato je treba zahtevke odpreti pravočasno.:

TicProtect za prodajalce

Povzetek programa TicProtect za prodajalce:

1. 1. Cene vstopnic lahko pred prodajo kadar koli prilagodite, zaustavite ali odstranite vnos ali del z vstopnicami.
2. 2. Plačilo boste prejeli za vse vstopnice, ki jih prodate in dostavite v skladu z uporabniškim dogovorom in vsemi pravilniki spletne strani Ticombo.

1. Nastavitev in prilagoditev cen vstopnic pred samo prodajo

Vi določite cene vstopnic. Pred prodajo vstopnic lahko ceno vstopnice prilagodite kolikokrat želite. Če pred prodajo vstopnic ne morete prilagoditi cen na seznamu vstopnic, se za pomoč obrnite na storitev za stranke (sl.support@ticombo.com).

2. Denar nakazan pravočasno

Če prodate svoje vstopnice in jih dostavite v skladu s pogodbo o uporabnikih in platformi Ticombo ter pravilniki, bo denar na voljo v 5 dneh po datumu dogodka.

Razpoložljivo stanje lahko vedno dvignete na svoj registrirani račun prek naše platforme. Če vstopnice prodajate v več valutah, dodajte ustrezne račune v teh valutah, da se izognete stroškom menjave valut.

Za izplačila je potreben uspešen zaključek postopka poznavanja stranke (KYC), za katerega morate navesti osebne podatke. Ta postopek lahko traja do 7 dni. Zato priporočamo, da izpolnite profil prodajalca in dodate način izplačila še pred prodajo vstopnic.

Če imate kakršna koli vprašanja, se lahko kadar koli obrnete na ekipo za pomoč strankam.